وكيل خدمة الدعم - يتحدث الإيطالية والفرنسية بطلاقة
NTT DATA Services
نشرت في 19 مارس
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
وكيل خدمة الدعم ينصح ويساعد المستخدمين عبر الهاتف إلكترونيًا في حل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات والأجهزة الطرفية باستخدام التكنولوجيا المتاحة. يقوم بفرز وتشخيص والبحث وحل مشكلات المستخدمين. يوثق طلبات الخدمة ويرسل الطلبات إلى مجموعات الدعم لحل المشكلات. ينصح المستخدمين بتفسير سياسات تكنولوجيا المعلومات (IT) والقدرات والقيود، وما إلى ذلك. يوفر استجابة سريعة لضمان أقصى وقت تشغيل لجميع المستخدمين.
مسؤوليات الدور
- تحديد المشكلات، والتحقيق في الأسباب الجذرية، وتقديم توصيات للحلول للمشكلات المبلغ عنها
- تقديم التوجيه الفني في الأنشطة المرتبطة بتحديد الأولويات وحل المشكلات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني
- فرز، وإحالة، وتشخيص الاستفسارات الداخلية وطلبات العمل المتعلقة بصيانة أجهزة الكمبيوتر
- قد يقوم بإعداد تقارير الحوادث في مكتب المساعدة والمساعدة في تقييم الأجهزة والبرامج
- المشاركة في دور داعم من خلال العمل كحلقة وصل بين العملاء والإدارات داخل المنظمة، لضمان حل جميع مشاكل النظام عبر الإنترنت بدقة وفي الوقت المناسب.
المهارات الأساسية
- تعليم جامعي، ويفضل الحصول على درجة تقنية أو شهادات مايكروسوفت;
- تصل إلى عامين من الخبرة التي تظهر معرفة جيدة بأنظمة تشغيل مايكروسوفت والإدارة المحلية والبعيدة وتطبيقات عائلة مايكروسوفت أوفيس;
- خبرة في تقديم الدعم الفني عن بعد;
- مهارات تواصل وخدمة عملاء ممتازة.
- إتقان اللغة الإيطالية والفرنسية.
- مرونة في العمل بنظام المناوبات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
تعليم جامعي، ويفضل الحصول على درجة تقنية أو شهادات مايكروسوفت؛ تصل إلى عامين من الخبرة التي تظهر معرفة جيدة بأنظمة تشغيل مايكروسوفت والإدارة المحلية والبعيدة وتطبيقات عائلة مايكروسوفت أوفيس؛ خبرة في تقديم الدعم الفني عن بعد؛ مهارات تواصل وخدمة عملاء ممتازة. إتقان اللغة الإيطالية والفرنسية. مرونة في العمل بنظام المناوبات.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- وكيل خدمة الدعم - يتحدث الإيطالية والفرنسية بطلاقة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
NTT DATA Services
NTT DATA Services is a global business and IT services provider specializing in digital, cloud and automation across a comprehensive portfolio of consulting, applications, infrastructure and business process services. We are part of the NTT family of companies, a partner to 85 % of the Fortune 100.