وكيل خدمة الدعم-إيطالي وإنجليزي
NTT DATA Services
صاحب عمل نشط
نشرت في 8 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
يقدم وكيل خدمة الدعم المشورة والمساعدة للمستخدمين عبر الهاتف والإلكترونيات في حل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات والأجهزة الطرفية باستخدام التكنولوجيا المتاحة. يقوم بفرز وتشخيص والبحث وحل مشاكل المستخدمين. يوثق طلبات الخدمة ويرسل الطلبات إلى مجموعات الدعم لحل المشكلة. يقدم المشورة للمستخدمين حول تفسير سياسات تكنولوجيا المعلومات (IT) والقدرات والقيود، إلخ. يوفر استجابة سريعة لضمان أقصى وقت تشغيل لجميع المستخدمين.
مسؤوليات الدور
- تحديد المشكلات والتحقيق في الأسباب الجذرية والتوصية بالحلول للمشكلات المبلغ عنها
- تقديم التوجيه الفني في الأنشطة المرتبطة بتحديد الأولويات وحل المشكلات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني
- فرز وإحالة وتشخيص الاستفسارات الداخلية وطلبات العمل المتعلقة بصيانة الكمبيوتر
- قد يقوم بإعداد تقارير حوادث مكتب المساعدة والمساعدة في تقييم الأجهزة والبرامج
- المشاركة في دور داعم من خلال العمل كحلقة وصل بين العملاء والأقسام داخل المنظمة، لضمان حل جميع مشاكل النظام عبر الإنترنت بدقة وفي الوقت المناسب
المهارات الرئيسية
- التعليم الجامعي، ويفضل أن يكون درجة تقنية، أو شهادات Microsoft
- حتى سنتين من الخبرة ويظهر معرفة جيدة بأنظمة تشغيل Microsoft وإدارة النظام المحلية والبعيدة وتطبيقات عائلة Microsoft Office
- خبرة في تقديم الدعم الفني عن بُعد؛ القدرة على تحليل وحل المشكلات التقنية من خلال التحقيق في الحلول المحتملة باستخدام مهارات استكشاف الأخطاء
- مهارات اتصال وخدمة عملاء ممتازة؛ مع القدرة على التعامل مع المواقف الم stressful والتعامل بشكل احترافي مع العملاء
- الطلاقة في اللغة الإيطالية والإنجليزية مع الفرنسية الجيدة
- المرونة للعمل في نوبات إذا لزم الأمر
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حتى سنتين من الخبرة ويظهر معرفة جيدة بأنظمة تشغيل Microsoft وإدارة النظام المحلية والبعيدة وتطبيقات عائلة Microsoft Office. خبرة في تقديم الدعم الفني عن بُعد؛ القدرة على تحليل وحل المشكلات التقنية من خلال التحقيق في الحلول المحتملة باستخدام مهارات استكشاف الأخطاء. مهارات اتصال وخدمة عملاء ممتازة؛ مع القدرة على التعامل مع المواقف الم stressful والتعامل بشكل احترافي مع العملاء. الطلاقة في اللغة الإيطالية والإنجليزية مع الفرنسية الجيدة. المرونة للعمل في نوبات إذا لزم الأمر
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- وكيل خدمة الدعم-إيطالي وإنجليزي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
NTT DATA Services
NTT DATA is a $30 billion trusted global innovator of business and technology services. We serve 75% of the Fortune Global 100 and are committed to helping clients innovate, optimize and transform for long term success. As a Global Top Employer, we have diverse experts in more than 50 countries and a robust partner ecosystem of established and start-up companies. Our services include business and technology consulting, data and artificial intelligence, industry solutions, as well as the development, implementation and management of applications, infrastructure and connectivity. We are one of the leading providers of digital and AI infrastructure in the world. NTT DATA is a part of NTT Group, which invests over $3.6 billion each year in R&D to help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. Visit us at us.nttdata.com