وكيل خدمة الدعم-إيطالي وإنجليزي
NTT DATA Services
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
يقدم وكيل مكتب الخدمة المشورة ويساعد المستخدمين عبر الهاتف والإلكتروني في حل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات والأجهزة الطرفية باستخدام التكنولوجيا المتاحة. يقوم بتصفية وتشخيص والبحث وحل قضايا المستخدمين. يوثق طلبات الخدمة ويرسل الطلبات إلى مجموعات الدعم من أجل حل المشكلة. ينصح المستخدمين بتفسير سياسات تكنولوجيا المعلومات (IT) والقدرات والقيود، إلخ. يوفر استجابة سريعة لضمان أقصى وقت تشغيل لجميع المستخدمين.
مسؤوليات الدور
- تحديد المشكلات، والتحقيق في الأسباب الجذرية، وتوصية الحلول للمشكلات المبلغ عنها
- تقديم الإرشادات الفنية في الأنشطة المرتبطة بتحديد الأولويات وحل المشكلات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني
- تصفية وإحالة وتشخيص الاستفسارات الداخلية وطلبات العمل المتعلقة بصيانة الكمبيوتر
- قد يعد تقارير حوادث مكتب المساعدة ويساعد في تقييم الأجهزة والبرامج
- المشاركة في دور داعم من خلال العمل كحلقة وصل بين العملاء والإدارات داخل المنظمة، لضمان حل جميع مشكلات النظام عبر الإنترنت بدقة وفي الوقت المناسب
المهارات الرئيسية
- التعليم الجامعي، ويفضل الحصول على درجة تقنية، أو شهادات مايكروسوفت
- حتى سنتين من الخبرة ويظهر معرفة جيدة بأنظمة تشغيل مايكروسوفت وإدارة الأنظمة المحلية والبعيدة وتطبيقات عائلة مايكروسوفت أوفيس
- خبرة في تقديم الدعم الفني عن بعد؛ القدرة على تحليل وحل المشكلات التقنية من خلال البحث عن حلول محتملة باستخدام مهارات استكشاف الأخطاء
- مهارات تواصل وخدمة عملاء ممتازة؛ مع القدرة على التعامل مع المواقف العصيبة والتعامل بشكل مهني مع العملاء
- الطلاقة في اللغة الإيطالية والإنجليزية مع الفرنسية الجيدة
- المرونة للعمل في نوبات إذا لزم الأمر
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حتى سنتين من الخبرة ويظهر معرفة جيدة بأنظمة تشغيل مايكروسوفت وإدارة الأنظمة المحلية والبعيدة وتطبيقات عائلة مايكروسوفت أوفيس. خبرة في تقديم الدعم الفني عن بعد؛ القدرة على تحليل وحل المشكلات التقنية من خلال البحث عن حلول محتملة باستخدام مهارات استكشاف الأخطاء. مهارات تواصل وخدمة عملاء ممتازة؛ مع القدرة على التعامل مع المواقف العصيبة والتعامل بشكل مهني مع العملاء. الطلاقة في اللغة الإيطالية والإنجليزية مع الفرنسية الجيدة. المرونة للعمل في نوبات إذا لزم الأمر
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- وكيل خدمة الدعم-إيطالي وإنجليزي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
NTT DATA Services
NTT DATA is a $30 billion trusted global innovator of business and technology services. We serve 75% of the Fortune Global 100 and are committed to helping clients innovate, optimize and transform for long term success. As a Global Top Employer, we have diverse experts in more than 50 countries and a robust partner ecosystem of established and start-up companies. Our services include business and technology consulting, data and artificial intelligence, industry solutions, as well as the development, implementation and management of applications, infrastructure and connectivity. We are one of the leading providers of digital and AI infrastructure in the world. NTT DATA is a part of NTT Group, which invests over $3.6 billion each year in R&D to help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. Visit us at us.nttdata.com