وكيل خدمة الدعم - الإيطالية والفرنسية
NTT DATA Services
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 18 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
يقدم وكيل خدمة الدعم النصيحة والمساعدة للمستخدمين عبر الهاتف والإلكترونيات في حل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات والأجهزة الطرفية باستخدام التكنولوجيا المتاحة. يقوم بتصفية وتشخيص والبحث وحل مشكلات المستخدمين. يوثق طلبات الخدمة ويرسل الطلبات إلى مجموعات الدعم لحل المشكلات. ينصح المستخدمين في تفسير سياسات تكنولوجيا المعلومات (IT) والقدرات والقيود، إلخ. يوفر استجابة سريعة لضمان الحد الأقصى من وقت التشغيل لجميع المستخدمين.
مسؤوليات الدور
- تحديد المشكلات، والتحقيق في الأسباب الجذرية، والتوصية بالحلول للمشكلات المبلغ عنها
- تقديم الإرشادات الفنية في الأنشطة المتعلقة بتحديد الأولويات وحل المشكلات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني
- تصفية وتحويل وتشخيص الاستفسارات الداخلية وطلبات العمل المتعلقة بصيانة أجهزة الكمبيوتر
- قد يُعد تقارير حوادث مكتب المساعدة ويساعد في تقييم الأجهزة والبرمجيات
- المشاركة في دور داعم من خلال العمل كحلقة وصل بين العملاء والأقسام داخل المؤسسة، لضمان حل جميع مشكلات النظام عبر الإنترنت بدقة وفي الوقت المناسب.
المهارات الأساسية
- التعليم الجامعي، ويفضل أن يكون شهادة تقنية أو شهادات مايكروسوفت؛
- خبرة تصل إلى عامين تُظهر معرفة جيدة بأنظمة تشغيل مايكروسوفت وإدارة الأنظمة المحلية والبعيدة وتطبيقات عائلة مايكروسوفت أوفيس؛
- خبرة في تقديم الدعم الفني عن بعد؛
- مهارات ممتازة في التواصل وخدمة العملاء.
- الطلاقة في الإيطالية والإنجليزية.
- المرونة في العمل بنظام الورديات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
التعليم الجامعي، ويفضل أن يكون شهادة تقنية أو شهادات مايكروسوفت؛ خبرة تصل إلى عامين تُظهر معرفة جيدة بأنظمة تشغيل مايكروسوفت وإدارة الأنظمة المحلية والبعيدة وتطبيقات عائلة مايكروسوفت أوفيس؛ خبرة في تقديم الدعم الفني عن بعد؛ مهارات ممتازة في التواصل وخدمة العملاء. الطلاقة في الإيطالية والإنجليزية. المرونة في العمل بنظام الورديات.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- وكيل خدمة الدعم - الإيطالية والفرنسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
NTT DATA Services
NTT DATA is a $30 billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through responsible innovation. We are one of the world's leading AI and digital infrastructure providers, with unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and application services. our consulting and Industry solutions help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more than 50 countries.
https://careers-inc.nttdata.com/job/Casablanca-Service-desk-agent-Italian-and-French-CAS/1351405700/