وكيل مكتب الخدمة

NTT DATA Services

نشرت قبل أكثر من 30 يومًا

الخبرة

1 - 3 سنوات

موقع العمل

المغرب - المغرب

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

وكيل خدمة الدعم ينصح ويساعد المستخدمين عبر الهاتف والإلكتروني في حل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات والأجهزة الطرفية باستخدام التكنولوجيا المتاحة. يقوم بفرز وتشخيص والبحث وحل قضايا المستخدم. يوثق طلبات الخدمة ويرسل الطلبات إلى مجموعات الدعم لحل المشكلات. ينصح المستخدمين بتفسير سياسات تكنولوجيا المعلومات (IT) والقدرات والقيود، إلخ. يوفر استجابة سريعة لضمان أقصى وقت تشغيل لجميع المستخدمين.

مسؤوليات الدور

  • تحديد المشكلات، والتحقيق في الأسباب الجذرية وتوصية بحلول للمشكلات المبلغ عنها
  • تقديم إرشادات تقنية في الأنشطة المرتبطة بتحديد وتحديد أولويات وحل المشكلات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني
  • تصنيف وإحالة وتشخيص الاستفسارات الداخلية وطلبات العمل المتعلقة بصيانة أجهزة الكمبيوتر
  • قد يُعد تقارير حوادث مكتب المساعدة ويساعد في تقييم الأجهزة والبرامج
  • المشاركة في دور داعم من خلال العمل كحلقة وصل بين العملاء والأقسام داخل المنظمة، لضمان حل جميع مشكلات النظام عبر الإنترنت بدقة وفي الوقت المناسب.

المهارات الأساسية

  • تعليم جامعي، يفضل درجة تقنية أو شهادات مايكروسوفت؛
  • حتى سنتين من الخبرة التي تظهر معرفة جيدة بأنظمة تشغيل مايكروسوفت وإدارة محلية وبعيدة وتطبيقات عائلة مايكروسوفت أوفيس؛
  • خبرة في تقديم دعم تكنولوجيا المعلومات عن بُعد؛
  • مهارات اتصال وخدمة عملاء ممتازة؛
  • إتقان اللغتين الفرنسية والإنجليزية؛
  • مرونة للعمل في نوبات إذا لزم الأمر.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المهارات الأساسية

  • تعليم جامعي، يفضل درجة تقنية أو شهادات مايكروسوفت؛
  • حتى سنتين من الخبرة التي تظهر معرفة جيدة بأنظمة تشغيل مايكروسوفت وإدارة محلية وبعيدة وتطبيقات عائلة مايكروسوفت أوفيس؛
  • خبرة في تقديم دعم تكنولوجيا المعلومات عن بُعد؛
  • مهارات اتصال وخدمة عملاء ممتازة؛
  • إتقان اللغتين الفرنسية والإنجليزية؛
  • مرونة للعمل في نوبات إذا لزم الأمر.

القطاع المهني للشركة

  • تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • وكيل مكتب الخدمة

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

NTT DATA Services

NTT DATA is a $30 billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through responsible innovation. We are one of the world's leading AI and digital infrastructure providers, with unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and application services. our consulting and Industry solutions help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more than 50 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well as established and start-up partners.

قراءة المزيد

https://careers-inc.nttdata.com/job/casablanca-Service-Desk-Agent-English-and-French-CAS/1342292000/

وظائف مماثلة

دعم تكنولوجيا المعلومات

BK Traders

  • 0 - 1 عام
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة

دعم تكنولوجيا المعلومات

أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات

عرض الكل