وكيل مكتب الخدمة
NTT DATA Services
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 9 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
وكيل خدمة الدعم ينصح ويساعد المستخدمين عبر الهاتف وعبر الإنترنت في حل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات والأجهزة الطرفية باستخدام التكنولوجيا المتاحة. يقوم بمسح وتشخيص والبحث وحل مشكلات المستخدمين. يوثق طلبات الخدمة ويرسل الطلبات إلى مجموعات الدعم لحل المشكلات. ينصح المستخدمين بشأن تفسير سياسات تكنولوجيا المعلومات (IT) والقدرات والقيود، إلخ. يوفر استجابة سريعة لضمان الحد الأقصى من وقت التشغيل لجميع المستخدمين.
مسؤوليات الدور
- تحديد المشكلات، والتحقيق في الأسباب الجذرية وتقديم حلول للمشكلات المبلغ عنها
- تقديم التوجيه الفني في الأنشطة المرتبطة بتحديد وترتيب الأولويات وحل المشكلات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني
- مسح وإحالة وتشخيص الاستفسارات الداخلية وطلبات العمل المتعلقة بصيانة الكمبيوتر
- قد يقوم بإعداد تقارير حوادث مكتب المساعدة والمساعدة في تقييم الأجهزة والبرامج
- المشاركة بدور داعم من خلال العمل كحلقة وصل بين العملاء والأقسام داخل المؤسسة، لضمان حل جميع مشكلات النظام عبر الإنترنت بدقة وفي الوقت المناسب.
المهارات الرئيسية
- تعليم جامعي، ويفضل أن يكون درجة تقنية أو شهادات مايكروسوفت;
- حتى سنتين من الخبرة التي تظهر معرفة جيدة بأنظمة تشغيل مايكروسوفت والإدارة المحلية والبعيدة وتطبيقات عائلة مايكروسوفت أوفيس;
- خبرة في تقديم الدعم الفني عن بعد;
- مهارات اتصال وخدمة عملاء ممتازة;
- إتقان اللغتين الفرنسية والإنجليزية;
- مرونة للعمل في نوبات إذا لزم الأمر.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المهارات الرئيسية
- تعليم جامعي، ويفضل أن يكون درجة تقنية أو شهادات مايكروسوفت;
- حتى سنتين من الخبرة التي تظهر معرفة جيدة بأنظمة تشغيل مايكروسوفت والإدارة المحلية والبعيدة وتطبيقات عائلة مايكروسوفت أوفيس;
- خبرة في تقديم الدعم الفني عن بعد;
- مهارات اتصال وخدمة عملاء ممتازة;
- إتقان اللغتين الفرنسية والإنجليزية;
- مرونة للعمل في نوبات إذا لزم الأمر.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- وكيل مكتب الخدمة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
NTT DATA Services
NTT DATA is a $30 billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through responsible innovation. We are one of the world's leading AI and digital infrastructure providers, with unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and application services. our consulting and Industry solutions help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more than 50 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well as established and start-up partners.
https://careers-inc.nttdata.com/job/casablanca-Service-Desk-Agent-English-and-French-CAS/1342292000/