محلل مكتب الخدمة II

Aro Drilling

الرد على الأسئلة من جميع رسائل البريد الإلكتروني والمتصلين.

تعلم العمليات الأساسية للبرامج والأجهزة والمعدات المستخدمة بشكل شائع.

اتباع إجراءات التشغيل القياسية لمكتب الخدمة؛ تسجيل جميع تذاكر مكتب الخدمة بدقة باستخدام البرنامج المحدد للتتبع.

الإلمام بسياسات وخدمات مكتب المساعدة.

الإلمام بالأنظمة والشبكات وقاعدة البيانات ومهندسي سطح المكتب والمبرمجين والمطورين، وكل فريق في قسم تكنولوجيا المعلومات.

القدرة على استخدام تطبيقات Microsoft Office للدعم والتقارير والتوثيق.

التعامل مع استفسارات الدعم الفني للمعدات والتطبيقات والمشكلات المبلغ عنها لمكتب الدعم.

تحمل المسؤولية عن القضايا من البداية حتى الحل الناجح.

تصعيد القضايا وإشراك الخبراء كلما كان ذلك مطلوبًا لحل القضايا بأسرع ما يمكن.

الحفاظ على معرفة كافية بأنظمة التشغيل وبرامج التطبيقات المستخدمة لتقديم مستوى عالٍ من الدعم.

الإلمام بالمبادئ الأساسية لـ ITIL/SLA.

يضمن أن العميل المدعوم يكمل بدقة طلب العمل المعتمد مع تاريخ ووقت التقديم.

العمل في الغالب في الأماكن المغلقة ولكن يتطلب التواجد في بيئة خارجية عند الانتقال بين المكاتب والفروع.

أداء استكشاف الأخطاء الفنية وحل المشكلات.

أنظمة تشغيل الحوسبة للعميل (Microsoft Windows) الأجهزة الحاسوبية للعميل.

إدارة المستخدم وكلمة المرور.

حقوق الوصول الأمني لتطبيقات الحوسبة للعميل (بما في ذلك Microsoft Office).

اتصال الشبكة LAN & WAN.

إدارة الطباعة.

الهاتف، بما في ذلك إعداد الهاتف والبريد الصوتي.

يتعين على الموظف أن يكون في حالة تأهب، حسب الحاجة.

السفر إلى المواقع البعيدة بما في ذلك المنصات البرية والبحرية مطلوب، وقد يصل ذلك إلى 10% من الوقت.