محلل مكتب خدمات

Confidential Company

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 35 دقيقة

الخبرة

2 - 4 سنوات

موقع العمل

الدوحة - قطر

التعليم

بكالوريوس في تطبيق الحاسوب(أجهزة الكمبيوتر, أي), بكالوريوس في العلوم(أي)

الجنسية

أي مواطن عربي, أي مواطن دول مجلس التعاون الخليجي

جنس

أي

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

محلل مكتب الخدمة

وصف الوظيفة

نحن نبحث عن محلل مكتب خدمة لدعم إدارة الحوادث وعمليات مكتب الخدمة داخل أماكن الرياضة وبيئات الفعاليات. سيكون المرشح الناجح مسؤولاً عن ضمان سير العمليات التكنولوجية بسلاسة، وحل الحوادث في الوقت المناسب، وموثوقية العمليات خلال الفعاليات الرياضية والعمليات اليومية.

الأدوار والمسؤوليات

  • مراقبة وإدارة حوادث تكنولوجيا المعلومات، طلبات الخدمة، وتذاكر دعم المستخدمين وفقًا لمستويات الخدمة المحددة

  • تقديم دعم مكتب الخدمة والدعم الفني من المستوى الأول للمستخدمين النهائيين

  • إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل مشكلات الأجهزة، البرمجيات، الشبكات، والاتصال

  • دعم تركيب، تكوين، صيانة، ورصد البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وأجهزة المستخدمين النهائيين

  • تصعيد الحوادث إلى الفرق الفنية المعنية وتنسيق أنشطة الحل

  • الحفاظ على سجلات دقيقة للحوادث، الوثائق التشغيلية، وتقارير الخدمة

  • ضمان الاستمرارية التشغيلية والدعم أثناء الفعاليات والعمليات التجارية الحرجة

  • اتباع عمليات وطرق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وأفضل الممارسات في إدارة الخدمات

  • المساعدة في تحديد المشكلات المتكررة ودعم مبادرات تحسين الخدمة المستمرة


الملف الشخصي المطلوب للمرشحين


  • درجة البكالوريوس أو دبلوم في تكنولوجيا المعلومات، علوم الكمبيوتر، الشبكات، أو تخصص ذي صلة

  • 2–4 سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات، مكتب الخدمة، إدارة الحوادث، أو بيئات العمليات الفنية

  • خبرة عملية مع أنظمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات/أنظمة التذاكر مثل ServiceNow، Remedy، Jira، أو منصات مشابهة

  • فهم جيد لدعم سطح المكتب، أنظمة التشغيل، استكشاف أخطاء الأجهزة، ومفاهيم الشبكات الأساسية

  • التعرض لعمليات الشبكة، أماكن الرياضة، أو بيئات الفعاليات سيكون ميزة

  • مهارات تواصل وتنسيق وخدمة عملاء قوية

  • القدرة على العمل بفعالية في بيئات العمليات السريعة وتحت ظروف حساسة للوقت

  • يجب أن يكون مقيمًا حاليًا في قطر ومتاحة لنقل الكفالة

نوع العمل

    دوام كامل

القطاع المهني للشركة

  • تقنية المعلومات- هاردوير و التشبيك

المجال الوظيفي / القسم

  • سوفت وير تقنية المعلومات

الكلمات الرئيسية

  • مساعدة المكتب
  • خدمة العملاء
  • صيانة الأجهزة
  • متخصص دعم تكنولوجيا المعلومات
  • محلل دعم فني
  • ITIL
  • استكشاف الأخطاء وإصلاحها

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Confidential Company