مساعد مكتب الخدمة
Cloud Ascent
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 10 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
0 - 2 سنوات
موقع العمل
بيروت، لبنان
التعليم
بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الدعم الفني:
- كون نقطة الاتصال الأولى للمستخدمين الذين يبحثون عن دعم تكنولوجيا المعلومات عبر المكالمات، والبريد الإلكتروني، والدردشة.
- استكشاف وحل مشكلات تكنولوجيا المعلومات اليومية المتعلقة بـ Microsoft 365، ونظام تشغيل Windows، وحسابات المستخدمين، والمشكلات الشائعة في البرمجيات/الأجهزة.
- تسجيل وتتبع وإدارة الحوادث وطلبات الخدمة في نظام التذاكر مع توثيق واضح ودقيق.
- تصعيد المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى الفرق الفنية المناسبة أو حتى فريق دعم Microsoft عند الحاجة.
- دعم أنشطة انضمام المستخدمين ومغادرتهم، بما في ذلك إعداد الحساب، وتكوين الوصول، وتجهيز الأجهزة.
- إنشاء وتحديث والحفاظ على توثيق دقيق للحوادث والطلبات والحلول في نظام التذاكر الخاص بالشركة.
- متابعة مع المستخدمين للتأكد من حل المشكلات بالكامل وتحقيق الرضا قبل إغلاق التذاكر.
- التنسيق مع الفرق الفنية الداخلية لضمان التعامل الفعال وحل الطلبات.
- المساهمة في تحسين تدفقات العمل في مكتب الخدمة، ومقالات قاعدة المعرفة، والتوثيق.
التواصل مع العملاء:
- التواصل بوضوح ومهنية مع المستخدمين لفهم احتياجاتهم وإبقائهم على اطلاع طوال عملية الحل.
- ضمان الردود الفورية، والتحديثات المنتظمة، وتجربة دعم سلسة لجميع المستخدمين.
التطوير المهني/التدريب:
- البقاء على اطلاع بأحدث تقنيات سحابة Microsoft وأفضل ممارسات مكتب الخدمة.
- العمل نحو الحصول على شهادات Microsoft وبناء المهارات التقنية ومهارات خدمة العملاء باستمرار.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الحاسوب، أو الهندسة، أو مجال ذي صلة.
0-2 سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو دور مشابه (تُحتسب فترات التدريب).
معرفة أساسية بأنظمة تشغيل Windows والتطبيقات الشائعة للمستخدمين النهائيين.
فهم عام لمفاهيم Microsoft 365 والحوسبة السحابية.
التعرف على حلول سحابة Microsoft يعد ميزة إضافية.
مهارات تواصل قوية مع عقلية تركز على العميل.
القدرة على توضيح المفاهيم التقنية بطريقة واضحة وبسيطة للمستخدمين غير التقنيين.
مهارات حل المشكلات الجيدة مع الاهتمام بالتفاصيل.
القدرة على تحديد أولويات المهام والتعامل مع طلبات متعددة في بيئة سريعة الخطى.
عضو فريق مع القدرة على العمل بشكل مستقل عند الحاجة.
حرص على التعلم والنمو في تقنيات السحابة وMicrosoft.
إتقان اللغة الإنجليزية والعربية (الفرنسية ميزة كبيرة).
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مساعد مكتب الخدمة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Cloud Ascent
Cloud Ascent is a Microsoft Partner, Managed Service Provider (MSP), and cloud indirect reseller operating across the Middle East and Europe, with established entities in Lebanon and Cyprus. We are dedicated to helping organizations excel in the digital age through Microsoft cloud technologies, empowering them to thrive and grow in the ever-evolving world of cloud computing. By leveraging the full capabilities of the Microsoft ecosystem, we deliver tailored solutions that drive business transformation, enhance operational efficiency, and support expansion. With an extensive global reach and a client-centric approach, we are not just a managed service provider we are a strategic partner committed to the success of every organization and its workforce.