مساعد مكتب الخدمة

Jobs for Humanity

صاحب عمل نشط

نشرت في 3 اكتوبر

الخبرة

0 - 2 سنوات

موقع العمل

بيروت، لبنان

التعليم

بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

دورك

  • كن نقطة الاتصال الأولى للمستخدمين الذين يبحثون عن المساعدة التقنية من خلال الرد على مكالماتهم، ورسائلهم الإلكترونية، ورسائل الدردشة.
  • حل المشكلات الأساسية المتعلقة بحلول Microsoft السحابية، ونظام تشغيل Windows، وحسابات المستخدمين، والأجهزة/البرمجيات.
  • تحقيق واستكشاف الحوادث المتعلقة بالنظام، مع ضمان الحل في الوقت المناسب والتوثيق الدقيق للمشكلات التقنية وتفاعلات المستخدمين.
  • تصعيد المشكلات التقنية الأكثر تعقيدًا إلى الأدوار الفنية senior للحل.
  • التعامل مع أنشطة انضمام المستخدمين، بما في ذلك إعداد أجهزة الكمبيوتر المحمولة عن بُعد، وإنشاء الحسابات، وتكوين تطبيقات Microsoft 365.
  • إنشاء، وتحديث، والحفاظ على توثيق دقيق للحوادث، والطلبات، والحلول في نظام التذاكر الخاص بالشركة.
  • تعيين التذاكر لأعضاء الفريق أو الأقسام المناسبة، مع ضمان التعامل السريع وحل الحوادث والطلبات.
  • متابعة العملاء لضمان رضاهم وتأكيد إغلاق التذاكر.
  • تقديم خدمة عملاء ممتازة، مع ضمان التواصل السريع والمتابعة.
  • دعم تحسين مستمر لعمليات مكتب الخدمة والتوثيق الفني.

التواصل مع العملاء:

  • التفاعل مع العملاء لفهم مخاوفهم التقنية تمامًا، مع تقديم تواصل واضح وتحديثات في الوقت المناسب حول الحوادث التقنية من التعرف عليها حتى الحل.

التطوير المهني/التدريب:

  • ابق على اطلاع بأحدث اتجاهات تكنولوجيا السحابة من خلال البحث النشط واستكشاف التطورات في خدمات Microsoft السحابية.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

كموظف دعم خدمة مبتدئ، ستكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء الذين يحتاجون إلى دعم تكنولوجيا المعلومات، حيث تقدم المساعدة الأولية من خلال إدارة الطلبات الواردة وتذاكر الدعم، وحل المشكلات الأساسية، وإعداد أجهزة الكمبيوتر المحمولة عن بُعد، وتصعيد المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى الفريق الفني senior. ستساعد في توجيه المستخدمين الجدد الداخليين والخارجيين، وتوثيق الحوادث، والتعاون مع الفريق الفني لضمان تمكن المستخدمين من استخدام خدمات Microsoft السحابية بفعالية. توفر هذه الوظيفة أيضًا تجربة عملية مع تقنيات Microsoft وفرصة للبقاء على اطلاع بأحدث التطورات في السحابة.

القطاع المهني للشركة

  • التجنيد
  • شركة التوظيف
  • البحث التنفيذي

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • مساعد مكتب الخدمة

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Jobs for Humanity

Cloud Ascent is a Microsoft Partner and Cloud Service Provider operating in the Middle East and recently in Europe, with established entities in Lebanon and Cyprus. We help organizations grow in the digital age through the transformative power of Microsoft cloud technology. By leveraging the full capabilities of the Microsoft ecosystem, we deliver tailored solutions that empower organizations of all sizes and industries. We also offer Microsoft training courses to promote global cloud awareness and equip individuals with the essential skills needed for success in the digital and intelligent business era.

قراءة المزيد

https://jobs.smartrecruiters.com/JobsForHumanity/744000085045525-service-desk-associate

وظائف مماثلة

مهندس دعم تكنولوجيا المساعدة

أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات

Confidential Company

  • 2 - 8 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة

IT مكتب المساعدة

عرض الكل