موظف مكتب الخدمة
Amentum
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 8 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
استقبال وتفسير وتوثيق الطلبات للصيانة والخدمة وأنشطة البناء عبر المكالمات الهاتفية، والزيارات، والبريد الإلكتروني.
توثيق كل مكالمة وإصدار أوامر العمل/تذاكر الخدمة في GMMS (نظام إدارة الصيانة العالمية) أو Maximo.
معالجة وتتبع وإدارة البيانات في GMMS بما في ذلك تتبع تذاكر الخدمة المفتوحة وتوليد التقارير.
إرسال الأفراد عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الراديو حسب الحاجة.
تحديد أولويات المكالمات - الطوارئ، العاجلة، أو الروتينية - وتوجيه الاستجابة المناسبة.
فهم نطاق العمل في العقد (SOW) لتوثيق وإحالة العمل خارج نطاق العمل في العقد إلى مدير العمليات للحصول على التوجيه.
تنفيذ وتوثيق 100% من مكالمات العملاء للعودة لضمان الحل المرضي لتذاكر العمل.
أداء الصيانة الوقائية على مستوى المشغل على محطة العمل الحاسوبية المكتبية.
معرفة بقواعد وأنظمة Amentum كما تنطبق على عمليات مكتب الخدمة، والقدرة على العمل مع فريق، والقدرة على التعامل مع عملاء مكتب الخدمة بشكل فعال وأدبي وكذلك التعامل مع حالات الطوارئ بفعالية.
أداء واجبات ومشاريع إضافية يتم تعيينها.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
مستوى الخبرة المقبولة الدنيا: سنة (1) واحدة من خبرة خدمة المكتب ودعم خدمة العملاء.
المعرفة والمهارات والقدرات:
- مهارات تواصل واحتكاك بين الأشخاص ممتازة.
- إجادة برامج Microsoft Professional بما في ذلك MS Word و PowerPoint و Access و Internet Explorer.
- القدرة على فهم وتشغيل GMMS و Maximo بالكامل.
- مهارات متقدمة في Microsoft Excel و Outlook.
- القدرة على التمييز بدقة بين طلبات و/أو مخاوف العملاء بالإضافة إلى توجيهها بكفاءة وبدقة إلى القسم المناسب ودرجة الأهمية.
- القدرة على تقديم مهارات خدمة العملاء الفعالة عند الرد على العملاء شخصيًا أو عبر الهاتف والبريد الإلكتروني مما يؤدي إلى ملاحظات إيجابية.
- القدرة على العمل في بيئة سريعة تتطلب التعامل مع مهام متعددة في وقت معين والتكيف بسرعة مع الأولويات والمواعيد المتغيرة.
- حساسية عبر الثقافات مع منظور دولي.
- مهارات تنظيم وإدارة الوقت ممتازة.
- القدرة على أن تصبح عضوًا نشطًا وفعّالًا في الفريق.
- يجب أن يكون لديه القدرة على الابتكار وأن يكون وكيلًا للتغيير.
- التعليم: شهادة الثانوية العامة أو GED.
- جواز السفر والشهادات: كجزء من متطلبات ما قبل الطوارئ، يجب أن يمتلك المرشحون جواز سفر صالحًا قبل بدء عملية التأشيرة، مع حد أدنى من 18 شهرًا متبقية حتى تاريخ انتهاء الصلاحية مع 8 صفحات فارغة.
- التدقيق الأمني: يجب أن يمتلك بالفعل تصريح أمني صادر عن الحكومة الأمريكية أو ثقة عامة متوسطة المخاطر (MRPT) أو أن يكون قادرًا على الحصول على شهادة MRPT مواتية أو تصريح حكومي أمريكي قبل التوظيف. يجب الحفاظ على الأهلية عند مستوى الشهادة أو التصريح المطلوب طوال مدة العقد.
- مهارات اللغة: إجادة اللغة الإنجليزية بشكل مرضٍ لتلبية متطلبات الوظيفة والامتثال لقياسات السلامة والصحة والأمان.
- طبي: إكمال واجتياز الفحوصات الطبية والأسنان بنجاح كما هو مطلوب من Amentum وعميلنا من أجل النشر في العراق. يجب الحفاظ على المتطلبات البدنية وطبية الأسنان طوال مدة النشر.
القطاع المهني للشركة
- الدفاع
- العسكرية
- حكومة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- موظف مكتب الخدمة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Amentum
The Service Desk Clerk will be based at one of Amentum sites in Iraq and serve the Operations and Maintenance Support Services (OMSS) in support of the U.S. Department of State. This position will be responsible for accepting service calls from customers - 24 hours a day, 365 days a year through assigned shift work and will report to the Site Services Manager. The duties and responsibilities listed below are representative of the nature and level of work assigned and are not necessarily all inclusive.