مهندس مكتب الخدمة

Confidential Company

عدة شواغرصاحب عمل نشط

نشرت قبل 30 دقيقة

الخبرة

2 - 4 سنوات

الراتب الشهري

($1,351 - $1,621) د.إ 5,000 - 6,000

موقع العمل

دبي - الإمارات العربية المتحدة (UAE)

التعليم

بكالوريوس في تطبيق الحاسوب(أجهزة الكمبيوتر), بكالوريوس في التكنولوجيا/ الهندسة(أجهزة الكمبيوتر)

الجنسية

أي مواطن عربي

جنس

أي

عدد الشواغر

7 وظيفة شاغرة

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

  • تكون نقطة الاتصال الأولى لدعم تكنولوجيا المعلومات، وتحل مشكلات المستخدمين بكفاءة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.
  • استخدام أدوات سطح المكتب عن بُعد لتشخيص وحل المشكلات التقنية مباشرة على أجهزة المستخدمين، مما يقلل من وقت التوقف.
  • توثيق جميع التفاعلات والحلول في نظام التذاكر، مما يضمن وضوح التواصل والمتابعة بشأن المشكلات العالقة.
  • التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لتصعيد المشكلات المعقدة، مما يضمن حلولاً في الوقت المناسب وزيادة رضا المستخدمين.
  • المساعدة في توظيف الموظفين الجدد من خلال إعداد حسابات المستخدمين وتقديم التدريب على موارد وأدوات تكنولوجيا المعلومات.
  • إجراء فحوصات منتظمة لصحة النظام وصيانة استباقية لمنع الانقطاعات أو الاضطرابات المحتملة.
  • إنشاء وصيانة أدلة المستخدمين والدروس التعليمية لتمكين المستخدمين من خيارات الخدمة الذاتية للمشكلات الشائعة.
  • المشاركة في التعلم المستمر والتطوير المهني لتعزيز المهارات التقنية والبقاء على اطلاع بأفضل الممارسات.
  • البقاء على اطلاع باتجاهات الصناعة والتقنيات الناشئة لتقديم حلول مبتكرة وتحسين جودة الخدمة.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

  • يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة.
  • الشهادات ذات الصلة مثل CompTIA A+ و ITIL أو Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA) مرغوبة بشدة.
  • حد أدنى سنتين من الخبرة في دور مكتب الخدمة أو الدعم الفني ضمن بيئة الشركات.
  • الخبرة مع أنظمة التذاكر مثل ServiceNow أو Jira ضرورية لتتبع المشكلات بشكل فعال.
  • إتقان حل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج، مع اهتمام كبير بالتفاصيل.
  • عقلية استباقية مع القدرة على التعلم بسرعة والتكيف مع التقنيات والعمليات الجديدة.

نوع العمل

    دوام كامل

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

  • أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات
  • شبكات
  • حل المشكلات
  • مهندس دعم فني
  • مهندس دعم العملاء

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Confidential Company