دعم مكتب الخدمة
CNS Middle East
صاحب عمل نشط
نشرت في 13 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
موقع الوظيفة
الإمارات العربية المتحدة
الخبرة
2 إلى 5 سنوات
مستوى المؤهل
خريج
وظيفة العمل
خدمة العملاء / الاتصالات الهاتفية
تكنولوجيا المعلومات - الأجهزة
مجموعة المهارات
استكشاف الأخطاء في أنظمة التشغيل والشبكات والأجهزة والأدوات عن بُعد والطابعات والماسحات الضوئية
الباحثون عن عمل المفضلون
باحثون عن عمل من أي دولة؛ يجب على المرشحين المتاحين محليًا التقدم لهذه الوظيفة؛ باحثون عن عمل من أي دولة في مجلس التعاون الخليجي
المسؤوليات الرئيسية
-العمل كخط الدعم الأول عبر قنوات متعددة (أنظمة التذاكر، الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة)؛ تسجيل وتصنيف وتحديد أولويات وتتبع الحوادث وطلبات الخدمة وفقًا لإجراءات ITIL.
-استكشاف وحل مشكلات الأجهزة / البرمجيات (مثل: Windows / macOS / Linux، تطبيقات Office، الطابعات، الماسحات الضوئية)، مع قدرات الدعم عن بُعد.
-إدارة حسابات المستخدمين، إدارة Active Directory (و Exchange / O365 حيثما كان ذلك مناسبًا)، وتوجيه المستخدمين عند الانضمام / الإنهاء.
-تصعيد القضايا المعقدة بفعالية إلى الدعم الثاني؛ تتبع التقدم والحفاظ على الملكية حتى يتم الحل.
-الامتثال لمتطلبات SLA؛ تحديث المستخدمين بشكل استباقي حول حالة الحوادث وضمان الحل في الوقت المناسب.
-توثيق الحلول والأجوبة والحفاظ على قاعدة معرفية لتمكين الخدمة الذاتية وتقليل المشكلات المتكررة.
المؤهلات المطلوبة
-2 إلى 5 سنوات من الخبرة في مكتب الخدمة أو دور دعم تكنولوجيا المعلومات.
-فهم أفضل الممارسات في ITIL / ITSM (مثل: تلبية الحوادث / الطلبات، SLAs، مسارات التصعيد).
-إجادة استخدام أدوات التذاكر و ITSM (مثل: ServiceNow، ManageEngine، JIRA، BMC Remedy).
-المهارات التقنية: استكشاف أنظمة التشغيل، الشبكات، الأجهزة، الأدوات عن بُعد، الطابعات، الماسحات الضوئية.
-مهارات التواصل الممتازة قادرة على ترجمة القضايا التقنية للمستخدمين النهائيين بتعاطف ووضوح.
المؤهلات المفضلة
-شهادة ITIL (أساس أو أعلى) أو قيد التقدم.
-شهادات إضافية ذات صلة (مثل: CompTIA A+، CCNA، MCP / MCSE).
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- دعم مكتب الخدمة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
CNS Middle East