مدير الخدمة في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا

Client of Talentmate

نظرة عامة انضم إلى Rapiscan Systems، الرائد العالمي في تكنولوجيا الكشف، التي تقدم حلول متقدمة لفحص الشحنات والمركبات للموانئ والحدود والمواقع العسكرية والمرافق عالية الأمان. تساعد أنظمتنا الابتكارية للأشعة السينية في مكافحة الإرهاب، وتهريب المخدرات، والهجرة غير الشرعية، وغش التجارة. مع التزامنا بالتميز، نقدم تصويرًا من الطراز الأول، وموثوقية، ورضا المستخدم. نظرة عامة على الدور إن مدير خدمات الأمن للكشف في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا هو دور قيادي رفيع المسؤول عن تقديم الخدمة التقنية من البداية إلى النهاية لمعدات رأس المال ذات القيمة العالية عبر منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا. يحمل هذا الدور كامل المسؤولية عن الأرباح والخسائر لعقود الخدمة متعددة الملايين وهو محوري في ضمان الأداء والموثوقية ودعم دورة الحياة للأنظمة المعقدة للكشف. يقود هذا المنصب جميع عمليات الخدمة المتعلقة بالهندسة الفنية والصيانة والدعم التفاعلي لمنتجات الأمن للكشف الخاصة بـ Rapiscan. سيكون المرشح الناجح قائدًا تقنيًا ذي خبرة عميقة في إدارة عقود الخدمة الكبيرة، وعلاقات العملاء، والفرق الهندسية عبر جغرافيا متنوعة. المسؤوليات قيادة تقديم الخدمة الإقليمية لمعدات الكشف المتقدمة، وضمان التميز الفني في التركيب، والتشغيل، والصيانة الوقائية، والدعم الميداني التفاعلي. امتلاك وإدارة عقود الخدمة متعددة الملايين، وضمان الامتثال لمستويات الخدمة ومؤشرات الأداء، وتخفيف المخاطر، وتحقيق الربحية. دفع الابتكار في الخدمة الفنية، والاستفادة من أفضل الممارسات الهندسية لتحسين موثوقية وأداء المعدات. الإشراف على فرق الهندسة الميدانية، وضمان تقديم متسق وفقًا لمعايير الأداء وتوقعات العملاء. التعاون مع المبيعات، ومبيعات الخدمة، وإدارة البرامج، والهندسة لدعم العروض، والمناقصات، والتخطيط للخدمات الفنية قبل البيع. ضمان برامج تدريب تقنية قوية لمهندسي الخدمة، بما في ذلك التدريب المتبادل والشهادات على جميع منصات المعدات. إدارة الشؤون المالية المتعلقة بالخدمة بما في ذلك الميزانية، والتسعير، والفواتير، والمقبوضات، والتنبؤ. تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، وشركاء الخدمة، وأصحاب المصلحة الداخليين لضمان مستويات عالية من الرضا واحتفاظ العقود. قيادة التصعيدات التقنية، وتقديم خطط تعافي واضحة وإدارة مخاطر استباقية. دفع التحسين المستمر في عمليات تقديم الخدمة، والأدوات، والتقارير بالتعاون مع قيادة الخدمة العالمية. دعم استراتيجيات الصيانة الوقائية، والتنبؤية، والاستباقية لتمديد عمر المعدات وتقليل وقت التوقف. المشاركة في التخطيط الاستراتيجي لمواءمة قدرات الخدمة مع احتياجات العملاء والأعمال المتطورة. المؤهلات ما ستحضره خبرة مثبتة في القيادة التقنية للخدمة ضمن صناعات معدات رأس المال (مثل، الأمن، الأتمتة الصناعية، الأجهزة الطبية، الفضاء). خلفية هندسية قوية مع القدرة على فهم الأنظمة المعقدة وقيادة الفرق التقنية. نجاح مثبت في إدارة عقود الخدمة الكبيرة وعلاقات العملاء عبر الأسواق الدولية. خبرة في عمليات الخدمة، بما في ذلك الهندسة الميدانية، وإدارة العقود، وتحسين تقديم الخدمة. كفاءة عالية في تخطيط موارد المؤسسات (Navision)، وإدارة علاقات العملاء (Dynamics 365)، ومنصات تقديم الخدمة (Resco، Maximo، ServiceMax). مهارات تحليلية وتنظيمية وتواصل ممتازة. القدرة على العمل في بيئات عالية الضغط مع أولويات متعددة. درجة في الهندسة أو مجال تقني ذي صلة؛ يُفضل ماجستير إدارة الأعمال أو خبرة صناعية معادلة. مقرها في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا مع سفر averaging approximately 35%، بما في ذلك الزيارات القصيرة المدة لمواقع العملاء