مهندس الخدمات

Client of Talentmate

كأحد مهندسي الخدمة، ستكون في طليعة ضمان رضا العملاء من الدرجة الأولى من خلال تركيب وصيانة واستكشاف الأعطال في المعدات والأنظمة التقنية. تتطلب هذه الوظيفة مزيجًا من الفطنة التقنية ومهارات الاتصال القوية، حيث ستقوم بحل المشكلات التقنية المعقدة، بالإضافة إلى التواصل مع العملاء لفهم احتياجاتهم وتقديم المشورة الفنية. ستعمل غالبًا في الموقع، لذا فإن الاستعداد للسفر أمر ضروري. ستساهم جهودك مباشرة في تحسين مستمر لعمليات الخدمة والجودة لدينا. انضم إلى فريقنا وكن جزءًا حيويًا في بناء الثقة والعلاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تقديم خدمة استثنائية.

المسؤوليات

• تركيب وتكوين وتكليف المعدات وفقًا لمعايير الشركة ومتطلبات العميل.
• إجراء فحوصات صيانة روتينية وخدمات على أنظمة تقنية متنوعة.
• تشخيص واستكشاف أعطال المعدات والمشكلات بسرعة وكفاءة.
• تقديم الدعم الفني والمساعدة للعملاء سواء في الموقع أو عن بُعد.
• إعداد تقارير وخدمات مفصلة بعد إكمال مهام الخدمة.
• التعاون مع فرق الهندسة والمنتجات لتحسين إجراءات الخدمة.
• تدريب وتعليم العملاء على التشغيل السليم والعناية بمعداتهم.
• ضمان الامتثال لجميع لوائح السلامة والعوامل أثناء عمليات الخدمة.
• الاستجابة بسرعة لطلبات الخدمة والعمل لساعات مرنة عند الضرورة.
• الحفاظ على معرفة محدثة بالمنتجات الجديدة وتطورات الصناعة.
• بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء من خلال تقديم خدمة متميزة.
• تحديد وتصعيد القضايا التقنية المعقدة إلى الأقسام أو الأفراد المناسبين.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في الهندسة أو الإلكترونيات أو مجال تقني ذي صلة.
• حد أدنى من 3 سنوات من الخبرة في دور مهندس خدمة مشابه.
• مهارات قوية في حل المشكلات وقدرات التفكير التحليلي.
• مهارات اتصال كتابية وشفوية ممتازة للتعاون الفعال.
• إجادة استخدام أدوات التشخيص والمعدات لأغراض استكشاف الأعطال.
• استعداد للسفر بشكل مكثف حسب متطلبات العملاء.
• فهم جيد لمعايير السلامة والجودة في الخدمات التقنية.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق تعاوني.