مهندس الخدمات

Client of Talentmate

معتمدة كأفضل صاحب عمل في الإمارات العربية المتحدة وقطر والمملكة العربية السعودية وعمان، تكرّس KONE جهودها لإنشاء مكان عمل متميز من خلال ممارسات استثنائية للأشخاص. نحن نؤكد على تعزيز ثقافة عمل رائعة، وإلهام معايير عالية من الجودة والكفاءة، وتعزيز بيئة تشجع على التعاون والتنوع والنمو والرفاهية.

تدخل KONE الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا (KMTA) في مرحلة نمو مثيرة، حيث توسع وجودها المباشر في سبع مناطق. تبحث KONE عن مهندس خدمات ديناميكي وحماسي للانضمام إلى مكتبنا في دبي. تتضمن هذه الوظيفة التخطيط والإدارة والإشراف على نطاق العمل المتعاقد عليه، المسؤول عن التركيب الآمن وعالي الجودة وذو الكفاءة لحلول KONE، بما يتماشى مع الجدول الزمني والميزانية المتفق عليها.

سيتحمل المرشح الناجح مسؤولية التخطيط والإدارة والتحكم في عمليات الخدمة الميدانية في منطقته وفقًا لمتطلبات عقد الخدمة، وسياسات الشركة، وعمليات KONE.

سيكون مهندس الخدمة أيضًا نقطة الاتصال الأولى لجميع القضايا الفنية أو التشغيلية التي يثيرها أي عميل، وسيكون مسؤولاً عن تكاليف عمليات الصيانة الميدانية (الاستدعاءات، إصلاحات الخدمة، الصيانة المخططة) والإيرادات الناتجة عن مبيعات الاستدعاءات وإصلاحات الخدمة.

تعتبر عقلية الخدمة نظرة تركز على خلق ثقة العملاء والقيمة والولاء، ومن ثم نحن نبحث عن شخص لديه سجل مثبت كونه مبادر وقائد قوي، إلى جانب موقف يركز على العملاء.

المسؤوليات

• المسؤولية عن رضا العملاء من خلال جودة الخدمة والتواصل الدقيق، بما في ذلك سلامة المعدات وأدائها
• حل شكاوى جودة خدمة العملاء وشكاوى الفواتير المتعلقة بعمليات الصيانة
• تقديم الخدمة وفقًا لمتطلبات عقد الخدمة وفقًا لمعايير جودة KONE واللوائح المحلية
• التحكم في تكاليف العمليات الميدانية، والاستدعاءات، ومبيعات إصلاح الخدمة.
• إدارة زيارات التفتيش من الأطراف الثالثة وإجراءات المتابعة
• التحقق من عقد الخدمة والشروط الفنية مع قسم المبيعات
• المسؤولية عن جدولة الصيانة المخططة، والتوجيه الأمثل، وأداء تدقيق المواقع
• التحقيق في الحوادث واتباع سياسة الشركة بشأن حبس الأدلة والتقارير الداخلية
• المسؤولية عن أداء الفنيين المعينين، وتحفيزهم، وتطوير كفاءاتهم
  
  

• درجة البكالوريوس في الهندسة الكهربائية أو الميكاترونكس أو الإلكترونيات أو الهندسة الصناعية.
• ممثل مدفوع ونشيط ذو مهارات تحليلية قوية وقدرة على التعلم بسرعة.
• يفضل أن تكون لديك خبرة في عمليات خدمات المصاعد أو مبيعات الخدمة.
• يجيد اللغة الإنجليزية بطلاقة.
• شخصية ذات دافع ذاتي، موجهة نحو الأهداف، ومنظمة جيدًا تركز بشدة على خدمة العملاء.
• منفتح على المتقدمين من أي موقع؛ تعتبر الخبرة في دول مجلس التعاون الخليجي ميزة ولكنها ليست مطلوبة.
• قدرة قوية على فهم وتحليل احتياجات العملاء لتقديم حلول مخصصة.