مهندس الخدمات

Mindray Medical

المسؤوليات:

1. إدارة الخدمة والدعم الفني لمراقبة المرضى ودعم الحياة: المعرفة بنظام تكنولوجيا المعلومات في المستشفيات، التخدير، التهوية للموزعين المحليين، الاستمرار في التواصل والتعاون مع المقر الرئيسي لإعداد استراتيجية الخدمة المحلية;

2. التركيز على رضا العملاء، توجيه جميع الموزعين حول كيفية إدارة فريق خدمتهم بشكل أفضل وفقًا لتعليمات المقر الرئيسي، والاستمرار في تحسين إجراءات العمل الداخلية والخارجية;

3. تقديم التدريب لفريق خدمة الموزعين، الاستمرار في تحسين جودة الخدمة ورضا العملاء;

4. إعداد منصة العمليات المحلية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر إنشاء مركز اتصال، منصة إدارة مخزون قطع الغيار وبرنامج يتعلق برعاية العملاء، إلخ;

5. الاستمرار في جمع ملاحظات واقتراحات المستخدمين النهائيين، وتحسين سير العمل الداخلي والخارجي;

6. تنظيم أنشطة الخدمة ذات القيمة المضافة محليًا لزيادة صورة الشركة في السوق المحلية.

المتطلبات:

1. درجة البكالوريوس/درجة جامعية، تخصص في الهندسة (هندسة حيوية/طبية حيوية) أو ما يعادلها؛ يفضل التخصص في التكنولوجيا الحيوية، المعدات الطبية الحيوية أو ما يعادلها;

2. خبرة لا تقل عن 3 سنوات في خدمة العملاء ذات الصلة في الصناعة الطبية، ويفضل أن يكون لديه خلفية في مراقبة المرضى وخدمة دعم الحياة؛ كفاءة تقنية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وإصلاحها، ومعايرة جميع المنتجات الطبية.

3. مهارات قوية في التدريب والقيادة، القدرة على تحفيز الموظفين الداخليين والشركاء الخارجيين;

4. مهارات اتصال جيدة ووعي بخدمة العملاء، إحساس قوي بالمسؤولية، مليء بروح الفريق;

5. قبول السفر المتكرر إلى المدن المحلية أو أحيانًا مدن أخرى حسب متطلبات العمل;

6. القدرة على التكيف مع ثقافة الشركة وأن تكون لاعب فريق جيد.