مدير التميز في الخدمة - الأمن السيبراني

cyberani solutions

المسؤوليات الأساسية:

حوكمة التميز في الخدمة:

الإشراف على تنفيذ أطر ومناهج التميز في الخدمة لضمان تقديم خدمات الأمن السيبراني عالية الجودة بشكل متسق.

تحديد ورصد مقاييس جودة الخدمة لضمان توافقها مع توقعات العملاء ومعايير المؤسسة.

الإشراف الاستراتيجي:

تقديم توجيه عالي المستوى وإرشادات لفرق المشاريع/الفريق التجاري، مع ضمان التوافق مع أهداف التميز في الخدمة دون إدارة تنفيذ مباشرة.

ضمان أن مشاريع الأمن السيبراني متوافقة استراتيجياً مع احتياجات العملاء وأهداف المؤسسة.

تفاعل العملاء ورضاهم:

التصرف كحلقة وصل استراتيجية بين العملاء والفرق الداخلية لضمان تلبية تقديم الخدمة لتوقعات العملاء.

التقاط وتحليل ملاحظات العملاء لتحديد مجالات التحسين المستمر وتعزيز تقديم الخدمة.

إدارة أصحاب المصلحة:

بناء والحفاظ على علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين لضمان التوافق والدعم لمبادرات التميز في الخدمة.

تسهيل التواصل والتعاون عبر الأقسام لتعزيز ثقافة تركز على العملاء.

التحسين المستمر:

تنفيذ برامج التحسين المستمر لتعزيز جودة الخدمة ورضا العملاء.

مراقبة وتقييم فعالية عمليات الخدمة التجارية/التقديمية وتقديم توصيات استراتيجية.