أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ملخص الفريق
تقدم خدمات العملاء دعمًا تشغيليًا رائدًا في الصناعة لعملاء فيزا في جميع أنحاء العالم. مع معرفتنا العميقة وخبرتنا ، نقدم صوت العميل في تصميم وتطوير ونشر منتجات وخدمات فيزا بنجاح. نحن شركاء موثوقون لعملاء فيزا ، نقدم الخبرة لدعم وتنمية أعمالهم بنجاح.
ملخص الوظيفة
تعمل هذه الوظيفة كمستشار تنفيذ ودعم للخدمات المقدمة لعملاء فيزا ، مع تركيز محدد على الحلول الجديدة المقدمة من فيزا. هذه وظيفة مساهم فردي ، مسؤولة عن حل المشكلات المعقدة واتخاذ وجهة نظر واسعة لتحديد طرق مبتكرة للعمل وتقديم قيمة للعملاء. تعمل هذه الوظيفة على جمع وثائق متطلبات الحل ، وتنسيق عمل الفرق المختلفة وخطوط العمل المعنية في تقديم الدعم والحلول للعملاء ، مع توفير إرشادات استشارية للعملاء بشأن لوائح فيزا والرسوم وميزات المنتجات ووظائفها.
تقع الوظيفة ضمن فريق تجربة الخدمة تحت وظيفة خدمات العملاء. يدعم فريق تجربة الخدمة إطلاق منتجات جديدة عبر المدفوعات الاستهلاكية ، والأنظمة الأساسية ، والخدمات ذات القيمة المضافة ، وحلول الأموال التجارية والتنقل. بالإضافة إلى إدارة المبادرات المؤسسية لتقديم التميز في الخدمة لعملائنا ، يعمل فريق تجربة الخدمة كحلقة وصل بين وظائف المنتج وخدمات العملاء للانخراط مبكرًا وتقديم مدخلات خلال مراحل التصميم والتطوير ، وبناء المتطلبات والعمليات والوثائق والأدوات لتدريب العملاء ودعمهم. تتطلب هذه الوظيفة الشراكة عبر الوظائف وقيادة مشاريع تنفيذ الطيار للحلول الجديدة مع بنوك فيزا الخارجية والشركاء والمعالجات ومقدمي الخدمات.
المسؤوليات
- تنفيذ مبادرات الحلول الجديدة من فيزا التي تؤثر على أعمال العملاء وعملياتهم بما في ذلك التغييرات على المنتجات الحالية وتقديم المنتجات الجديدة.
- العمل عن كثب مع فرق حلول فيزا لتمثيل احتياجات العملاء وتسهيل الانتقال الأسرع للمنتجات والخدمات الجديدة إلى التنفيذ والدعم السائدين داخل المنظمة من خلال ضمان تطوير الأدوات والوثائق والعمليات الصحيحة وتشغيلها.
- التنسيق مع الفرق الداخلية في فيزا لضمان الوفاء بالالتزامات.
- حضانة الحلول الجديدة والتحسينات لتطوير وتنقيح واختبار وثائق وأدوات التنفيذ والدعم لإنشاء عمليات مستقرة وقابلة للتكرار وقابلة للتوسع.
- التواصل بمفاهيم تقنية معقدة بطريقة مركزة ومنظمة جيدًا.
- تقديم تدريبات شاملة وتطوير وتسليم مواد ذات صلة مثل عمليات التنفيذ والأدلة والعروض التقديمية والنماذج وخطط المشاريع والأسئلة الشائعة للدعم والأدوات إلى فرق تنفيذ ودعم خدمات العملاء.
- تقديم خبرة في الموضوع داخل خدمات العملاء في مجالات مثل معرفة واجهات برمجة التطبيقات (APIs) و( SDKs) ودمج الأنظمة والدعم بعد الإنتاج.
- إعداد وصيانة خطط مشاريع مفصلة وتقارير حالة وسجلات مشكلات.
- تقديم خدمات إدارة المشاريع والدعم الفني لعملاء فيزا والمعالجات لضمان تجاوز توقعات العملاء.
- تعلم واكتساب المعرفة في التقنيات الجديدة لمواكبة التطورات في السوق والصناعة.
- تحديد الأولويات ، وتأثير فرق العملاء وفيزا المعنية بمختلف خطوط العمل لتعدد المهام تحت المواعيد النهائية الضيقة وضمان إدارة جهود العملاء و / أو المعالجات ومقدمي البرمجيات الخارجيين نحو تحقيق قبول العملاء وأصحاب المصلحة الرئيسيين للتسليمات.
- تحديد الفرص لتحسين العمليات ، والأساليب الجديدة ، وتوليد الإيرادات لتحسين كفاءة القسم وتسليم الخدمة للعملاء.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
نحن نبحث عن فرد يركز على العميل ويدفع النتائج ويجلب ثروة من الخبرة في أنظمة الدفع وتكنولوجيا البرمجيات وفضول حول التطورات المستمرة في القطاع.
- درجة بكاليوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو خبرة عمل معادلة في دور محلل أعمال في البرمجيات أو الخدمات المالية
- حد أدنى من 7+ سنوات من الخبرة في تكامل أنظمة تكنولوجيا المعلومات والدعم الفني مع فهم جيد لتطبيقات البرمجيات وهندسة الأنظمة وخيارات الاتصال ومفاهيم التشفير (التشفير ، التجزئة ، التوقيع الرقمي ، إلخ) ، وتكنولوجيا المدفوعات عبر الهاتف المحمول مثل NFC ، والمدفوعات عبر الإنترنت / عن بُعد ، والمدفوعات داخل التطبيق
- معرفة عملية جيدة بأنظمة معالجة الدفع بما في ذلك تبديل المعاملات ، والتصفية والتسوية ، وتقنيات EMV الملامسة وغير الملامسة ، وأنظمة دفع البطاقة ، والمنتجات والخدمات الرقمية ، وتقنيات API / SDK
- خبرة في بناء وصيانة العلاقات على المستويات التشغيلية والتنفيذية في وظائف مختلفة داخل منظمة
- نجاح مثبت في إدارة علاقات العملاء
- معرفة خبير بأدوات MS Office القياسية (مثل MS Project و Excel و PowerPoint و Word وما إلى ذلك)
- مهارات ممتازة في إدارة المشاريع وإدارة الوقت والتنظيم والتخطيط
- مهارات تحليلية جيدة ، وتحليل المشكلات ، وذكاء تقني لمراجعة ملاءمة الوثائق الفنية أو المشاريع ودمج حلول الأنظمة
- مهارات ممتازة في التواصل الشفوي والكتابي والعرض والمهارات الشخصية مطلوبة
- يجب أن يكون قادرًا على اتخاذ المبادرة لحل المشكلات وضمان الوفاء بالالتزامات
- يمكنه تسهيل التعاون الوظيفي الجيد مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين من خلال القدرة على التحدث بثقة وبشكل احترافي
- يجب أن يكون موجهًا نحو تحسين الجودة وتحسين العمليات
- يجب أن يكون مقيمًا في القاهرة ، مصر ويجب أن يتحدث / يكتب الإنجليزية بطلاقة
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- مستشار تجربة الخدمة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Visa
Client Services provides industry-leading operational support to Visa s clients around the world. With our deep knowledge and expertise, we bring the voice of the customer into the design, development and successful deployment of Visa products and services. We are trusted partners to Visa s clients, providing expertise to support and successfully grow their business.