وكيل خدمة اكسبرس Marriott International

قم بالإجابة، وتسجيل، وتدوين، ومعالجة جميع مكالمات الضيوف، والطلبات، والأسئلة، أو المخاوف. قم بتشغيل محطة تحويل الهاتف. معالجة طلبات الضيوف لمكالمات الاستيقاظ، ومكالمات الفرز، وعدم الإزعاج، وتحويل المكالمات، والمكالمات الجماعية، ومكالمات TDD، ومكالمات الضيوف غير المسجلين. أبلغ الضيف عن أي رسائل تم استلامها. راقب الخطوط المشغولة أو غير المجابة، تحقق من المتصلين الذين في الانتظار لتحديث الحالة، وعرض أخذ رسالة. استلم، وسجل، ونقل الرسائل بدقة، وكمال، ووضوح. قم بتنشيط/تعطيل أضواء رسائل غرف الضيوف حسب الاقتضاء. أعط تعليمات للضيوف حول كيفية الوصول إلى الإنترنت؛ نقل الضيوف الذين لديهم مشاكل إلى خط دعم العملاء الخاص بالمزود. اختبر معدات الاتصالات للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح. استجب للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة. اتصل بالفرد أو القسم المناسب حسب الضرورة لحل مكالمة الضيف، أو الطلب، أو المشكلة. تابع مع الضيوف لضمان تلبية طلباتهم أو مشكلاتهم بما يرضيهم. أرسل موظفي الجرس أو موظفي الخدمة حسب الحاجة.