مدير خدمات

Alba Corp

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على جميع عمليات ما بعد البيع، بما في ذلك حجز الخدمة، ومطالبات الضمان، وحل الشكاوى.

• تكون نقطة التصعيد لشكاوى العملاء، مع ضمان التعامل العادل والسريع والمحترف.

• الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء لبناء الولاء وتكرار الأعمال.

إدارة الورشة والخدمات

• إدارة عمليات الخدمة اليومية، من الصيانة الروتينية إلى الإصلاحات الكبرى.

• التنسيق مع الميكانيكيين، والمفتشين، ومستشاري الخدمة لضمان العمل في الوقت المناسب وبجودة عالية.

• مراقبة أوقات التحول وضمان جدولة فعالة لمواقع الخدمة.

• ضمان توفر الأجزاء والتواصل مع الموردين عند الحاجة.

قيادة الفريق والعمليات

• قيادة وتدريب وإرشاد فريق الخدمة والرعاية اللاحقة للحفاظ على معايير عالية.

• وضع وتنفيذ سياسات الخدمة، وإجراءات التشغيل القياسية، وإجراءات معالجة الشكاوى.

• تحقيق التحسينات في رضا العملاء والأداء التشغيلي.

الأداء والتقارير

• تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل أوقات التحول للخدمة، ومعدلات حل الشكاوى، ونقاط رضا العملاء.

• إعداد تقارير عن أداء الخدمة، والقضايا المتكررة، واستراتيجيات التحسين.

• التوصية وتنفيذ المبادرات لتعزيز تجربة ما بعد البيع.