مساعد عمليات الخدمة II
NCR Atleos
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ملخص الوظيفة:
تعمل هذه الوظيفة كنقطة الاتصال الوحيدة لعملاء NCR الماليين، لضمان التعامل الفعال مع الحوادث، والتوثيق الدقيق، وحل القضايا المتعلقة بأجهزة الصراف الآلي والأنظمة في الوقت المناسب.
المسؤوليات الرئيسية:
تعمل كنقطة الاتصال الوحيدة لعملاء NCR Atleos الذين يتلقون خدمات إدارة الحوادث.
استقبال وتسجيل وإدارة حوادث العملاء عبر الهاتف وأنظمة الدعم.
مراقبة حوادث أجهزة الصراف الآلي لعملاء مراقبة أجهزة الصراف الآلي NCR.
تصنيف وإعطاء الأولوية للحوادث بناءً على الإرشادات الموثقة وتأثير الأعمال.
تسجيل جميع تفاصيل الحوادث والتحديثات والحلول بدقة في نظام حل مكتب المساعدة (HDS).
الحفاظ على تحديث أوامر العمل، وتوفير حالة واضحة من الاتصال للعملاء والفِرق الداخلية.
تصعيد الحوادث داخليًا أو خارجيًا وفقًا لإجراءات التصعيد المحددة.
إنشاء ومراجعة تقارير الحوادث اليومية والأسبوعية لتحديد الاتجاهات والقضايا المتكررة.
المشاركة في مبادرات التحسين المستمر ومشاريع الفريق لتعزيز جودة الخدمة وكفاءتها.
دعم تنفيذ وإدارة نظام إدارة الحوادث (IM) بشكل مستمر.
تطوير مهارات الاتصال والدعم بشكل مستمر من خلال التدريب والتغذية الراجعة.
المؤهلات:
درجة البكالوريوس (مطلوبة).
إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.
خبرة احترافية في استخدام تطبيقات ويندوز، ومايكروسوفت أوفيس، والأدوات المستندة إلى الإنترنت.
مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل والتواصل.
القدرة على العمل بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة تركز على العملاء.
الخبرة في إدارة الحوادث، أو مكتب المساعدة، أو عمليات خدمات تكنولوجيا المعلومات هي ميزة.
جدول العمل:
وظيفة تعتمد على الورديات مع تغطية دورية لدعم عمليات العمل.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس (مطلوبة).
- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.
- خبرة احترافية في استخدام تطبيقات ويندوز، ومايكروسوفت أوفيس، والأدوات المستندة إلى الإنترنت.
- مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل والتواصل.
- القدرة على العمل بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة تركز على العملاء.
- الخبرة في إدارة الحوادث، أو مكتب المساعدة، أو عمليات خدمات تكنولوجيا المعلومات هي ميزة.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مساعد عمليات الخدمة II
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
NCR Atleos
NCR Atleos, headquartered in Atlanta, is a leader in expanding financial access. Our dedicated 20,000 employees optimize the branch, improve operational efficiency and maximize self-service availability for financial institutions and retailers across the globe.