مساعد عمليات الخدمة II
NCR Atleos
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ملخص الوظيفة:
تعمل هذه الوظيفة كنقطة الاتصال الوحيدة لعملاء NCR الماليين، وتضمن التعامل الفعال مع الحوادث، والتوثيق الدقيق، وحل المشكلات المتعلقة بأجهزة الصراف الآلي والأنظمة في الوقت المناسب.
المسؤوليات الرئيسية:
تكون نقطة الاتصال الوحيدة لعملاء NCR Atleos الذين يتلقون خدمات إدارة الحوادث.
استقبال وتسجيل وإدارة حوادث العملاء عبر الهاتف وأنظمة الدعم.
مراقبة حوادث أجهزة الصراف الآلي لعملاء مراقبة أجهزة الصراف الآلي NCR.
تصنيف وترتيب أولويات الحوادث بناءً على الإرشادات الموثقة وتأثير الأعمال.
تسجيل جميع تفاصيل الحوادث والتحديثات والحلول بدقة في نظام حل مكتب المساعدة (HDS).
صيانة وتحديث أوامر العمل، وتقديم حالة واضحة للتواصل مع العملاء والفرق الداخلية.
تصعيد الحوادث داخليًا أو خارجيًا وفقًا لإجراءات التصعيد المحددة.
توليد ومراجعة تقارير الحوادث اليومية والأسبوعية لتحديد الاتجاهات والقضايا المتكررة.
المشاركة في مبادرات التحسين المستمر ومشاريع الفريق لتعزيز جودة الخدمة وكفاءتها.
دعم تنفيذ وإدارة نظام إدارة الحوادث (IM) المستمر.
تطوير مهارات الاتصال والدعم باستمرار من خلال التدريب والتعليقات.
المؤهلات:
درجة البكالوريوس (مطلوب).
إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.
خبرة احترافية في استخدام تطبيقات Windows، وMicrosoft Office، والأدوات المستندة إلى الإنترنت.
مهارات قوية في حل المشكلات، والتحليل، والتواصل.
القدرة على العمل بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة تركز على العملاء.
تجربة في إدارة الحوادث، أو مكتب المساعدة، أو عمليات خدمات تكنولوجيا المعلومات تعتبر ميزة.
جدول العمل:
دور يعتمد على الورديات مع تغطية دورية لدعم العمليات التجارية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس (مطلوب).
- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.
- خبرة احترافية في استخدام تطبيقات Windows، وMicrosoft Office، والأدوات المستندة إلى الإنترنت.
- مهارات قوية في حل المشكلات، والتحليل، والتواصل.
- القدرة على العمل بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة تركز على العملاء.
- تجربة في إدارة الحوادث، أو مكتب المساعدة، أو عمليات خدمات تكنولوجيا المعلومات تعتبر ميزة.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مساعد عمليات الخدمة II
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
NCR Atleos
NCR Atleos, headquartered in Atlanta, is a leader in expanding financial access. Our dedicated 20,000 employees optimize the branch, improve operational efficiency and maximize self-service availability for financial institutions and retailers across the globe.