مساعد عمليات الخدمة

NCR Atleos

ملخص الوظيفة والمجالات الرئيسية للمسؤولية

• تتطلب الوظيفة القدرة على العمل كنقطة اتصال واحدة لعملاء NCR Atleos مع خدمات إدارة الحوادث

• مسؤول عن تلقي ومعالجة كميات كبيرة من مكالمات العملاء باستمرار

• مسؤول عن طلبات الخدمة من العملاء وحل المشكلات؛ توليد تقارير الحوادث اليومية والأسبوعية؛ مراجعة تاريخ الحوادث لتحديد الأعطال المتكررة

• مراقبة شبكات الصراف الآلي

• تحديد الأولوية بناءً على معلومات المشكلة والإرشادات الموثقة؛ تقديم حلول دقيقة لمشكلات المستخدمين

• استخدام الأدوات للوصول عن بُعد إلى معدات العملاء لتشخيص وحل مشكلات العملاء

• توثيق والتحقق وإجراء التصحيحات المناسبة على سجل الحادث وملف تعريف العميل؛ تحديث أوامر العمل وتقديم معلومات الحالة

• تصعيد مشكلات العملاء داخلياً وخارجياً، عند الحاجة ووفقاً لمسارات التصعيد المحددة

• الحصول على والحفاظ على المعرفة الحالية بالعروض والمنتجات والسياسات الداعمة ذات الصلة

• تعزيز وتطوير طرق الدعم الجيدة ومهارات الاتصال من خلال التدريب والتغذية الراجعة وغيرها من الأساليب التنموية

• المشاركة في مشاريع الفريق التي تعزز جودة أو كفاءة مكتب الخدمة

• العمل مع مختصين الدعم الآخرين من أجل التنسيق وحل مشكلات العملاء بسرعة؛ تقديم تحديثات منتظمة للعملاء مع تقدم جهود الحل

• المساهمة كعضو في الفريق؛ المشاركة في تحديد الأهداف وإدارة الأداء وبرامج المكافآت والتقدير؛ المشاركة في مشاريع خاصة حسب التكليف لتحسين العمليات والأدوات والأنظمة والتنظيم بشكل مستمر

• يتطلب التناوب في ساعات العمل بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات أو الساعات الممتدة

المؤهلات الأساسية

• درجة البكالوريوس

• ثنائي اللغة (فرنسي/إنجليزي)

• يجب أن يكون لدى المرشح قدرة على تقديم خدمة عملاء إيجابية ومهارات اتصال جيدة (كتابي وشفهي)

• اجادة لوحة المفاتيح وفهم التطبيقات/الأدوات المعتمدة على ويندوز

المؤهلات المفضلة

• خبرة سابقة في بيئة دعم العملاء و/أو مكتب المساعدة

• سنة واحدة أو أكثر من الخبرة ذات الصلة

• مدفوع ذاتياً ونتائج موجهة. القدرة على العمل تحت الضغط ضمن ساعات العمل المرنة

• مهارات الاتصال: القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء مع حماية موقف الشركة، القدرة على جمع وتنظيم وتقديم المعلومات بطريقة مركزة ومختصرة، القدرة على الاستماع وتعزيز الاتصال المفتوح