مخطط الخدمة
NCR Atleos
صاحب عمل نشط
نشرت في 18 مايو
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بشكل احترافي، مع ضمان تفاعل عالي الجودة مع العملاء
- إدارة ومعالجة طلبات الخدمة (SRs) بما في ذلك:
- إعادة التعيين
- تحديثات وتعديلات ETA
- الإلغاءات
- تغييرات الإقليم
- إكمال SRs نيابة عن مهندسي العملاء (CEs)
- الحفاظ على توثيق دقيق في الملاحظات العامة لجميع إجراءات SR
- تقديم تحديثات في الوقت المناسب بشأن الاستفسارات، التصعيدات، وحالة الخدمة
- التنسيق عبر البريد الإلكتروني، Skype/Lync، وأدوات الاتصال الداخلية
- مراقبة ومعالجة المكالمات القديمة والحالات خارج العملية
- تنفيذ إدارة التصعيد وقمعها
- الإشراف على استخدام الشحنات السريعة وكفاءة الخدمة
- تتبع ودعم الاستخدام (العمل، الأجزاء، الشحن)
- التعاون مع فرق الخدمات والتمكين
- إجراء مراجعات منتظمة لاحتياجات المنطقة وأداء الخدمة
- تحديد تحسينات العملية وتقديم الملاحظات
- دعم العمليات في الخليج وأداء المهام الإضافية حسب الحاجة
المتطلبات
مهارات التواصل
- مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية
- القدرة على التعامل بثقة مع المكالمات الواردة & الصادرة بكميات كبيرة
- مهارات التواصل عبر البريد الإلكتروني والدردشة بشكل احترافي
الخبرة
خبرة سابقة في:
- مراكز الاتصال، خدمة العملاء، أو أدوار تنسيق الخدمة
- خبرة في إدارة مهام متعددة وطلبات خدمة في نفس الوقت
المهارات الأساسية
- قدرات ممتازة في إدارة الوقت وتعدد المهام
- مهارات تنظيم وتنسيق قوية
- القدرة على العمل بفعالية تحت الضغط في بيئة سريعة
- عقلية تحليلية وحل المشكلات
- اهتمام عالي بالتفاصيل
المهارات التقنية
- خبرة في استخدام أنظمة التذاكر أو طلبات الخدمة
- إجادة أدوات MS Office
- الإلمام بمنصات الاتصال (Skype، Teams، إلخ.)
السمات الشخصية
- تركيز على العملاء مع موقف احترافي
- إحساس قوي بالملكية والمسؤولية
- لاعب فريق مع مهارات التعاون العابر للوظائف
- مرن وقابل للتكيف مع الأولويات المتغيرة
ظروف العمل
- 5 أيام عمل في الأسبوع
- 2 أيام عطلة (دوارة)
- قد تنطبق نوبات دوارة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خبرة سابقة في:
- مراكز الاتصال، خدمة العملاء، أو أدوار تنسيق الخدمة
- خبرة في إدارة مهام متعددة وطلبات خدمة في نفس الوقت
مهارات التواصل
- مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية
- القدرة على التعامل بثقة مع المكالمات الواردة & الصادرة بكميات كبيرة
- مهارات التواصل عبر البريد الإلكتروني والدردشة بشكل احترافي
المهارات الأساسية
- قدرات ممتازة في إدارة الوقت وتعدد المهام
- مهارات تنظيم وتنسيق قوية
- القدرة على العمل بفعالية تحت الضغط في بيئة سريعة
- عقلية تحليلية وحل المشكلات
- اهتمام عالي بالتفاصيل
المهارات التقنية
- خبرة في استخدام أنظمة التذاكر أو طلبات الخدمة
- إجادة أدوات MS Office
- الإلمام بمنصات الاتصال (Skype، Teams، إلخ.)
السمات الشخصية
- تركيز على العملاء مع موقف احترافي
- إحساس قوي بالملكية والمسؤولية
- لاعب فريق مع مهارات التعاون العابر للوظائف
- مرن وقابل للتكيف مع الأولويات المتغيرة
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مخطط الخدمة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com