منسق طلب الخدمة
Pens.com
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 7 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نظرة عامة على الدور:
كعضو رئيسي في فريق اللوجستيات العالمي، ستنسق طلبات الخدمة والمطالبات من عملائنا العالميين المقيمين في أسواق ROW و NA. وبالتالي ستكون أوقات العمل من 12 - 21.00
المسؤوليات الأساسية:
- التعامل مع جميع طلبات الخدمة الصادرة عن CS والتواصل مع شركات النقل لاسترداد معلومات التسليم، تقديم شكوى، متابعة الحالات وحل المشكلة.
- التعامل مع المطالبات، الطرود المفقودة، الأضرار، طلبات التعويض لشركات النقل.
- أن تكون نقطة الاتصال الأولى لطلبات الخدمة العالمية وكامتداد لوظيفة خدمة العملاء لدينا.
- التواصل مع فريق CS حسب الحاجة لضمان إجابة سريعة للعملاء وتقليل طلبات الخدمة العامة. العمل مع تطبيق استثناءات البريد السريع ومنسق اللوجستيات العكسية لتمكين ذلك.
- معالجة المعلومات: تجميع والتحقق من المعلومات أو البيانات من CS وشركات النقل.
- الحصول على المعلومات: المراقبة، الاستلام، والحصول على المعلومات من جميع المصادر ذات الصلة.
- إعداد نظرات عامة أسبوعية وتحليل البيانات: الطلبات المعالجة، القضايا المتكررة، إلخ...
- مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية وتحديد الأسباب الجذرية للقضايا المتكررة لدفع التحسينات التشغيلية.
- إنشاء خطط عمل ومناقشة التحسينات من وجهة نظر طلب الخدمة لكل من فرق العناية وشركات النقل.
- دعم التصعيدات من خلال تقديم تحديثات في الوقت المناسب، وثائق واضحة، وحلول منظمة.
- المساهمة في تحسين رضا العملاء من خلال ضمان التعامل السريع والدقيق والمهني مع الخدمة.
- إجراء اجتماعات مع الشركاء (شركات النقل، LOX) لمناقشة جميع المخاوف والعمل على تحسين مستوى الخدمة المقدمة إلى NP وعملائنا النهائيين.
- العمل مع الأنظمة الداخلية لاسترداد المعلومات المطلوبة وتقديم الملاحظات بطريقة منظمة (Oracle، Connectship، ).
- حل مجموعة من القضايا المتعلقة بالتسليم.
- العمل عن كثب مع أصحاب المصلحة الداخليين وإبلاغهم بجميع التغييرات، القضايا، والمخاوف المحتملة.
- تقديم المشورة بشأن التحسينات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ما نحتاجه منك:
- خبرة في بيئة مواجهة العملاء، ويفضل مع شركات اللوجستيات.
- مواصل متميز سواء شفهياً أو كتابياً.
- إجادة اللغة الإنجليزية، شفهيًا وكتابيًا. اللغات الأوروبية الإضافية (FR، DE، IT) تعتبر ميزة.
- مهارات قوية في التفاوض وحل المشكلات.
- مهارات ممتازة في إدارة الوقت والتنظيم.
- أسلوب تواصل استباقي مع موقف عملي وإحساس بالعجلة.
- القدرة على العمل تحت الضغط مع أولويات تتغير بسرعة والامتثال للمواعيد النهائية الصارمة.
- الحضور في المكتب مطلوب، العمل عن بعد سيتم مناقشته مع المدير المباشر.
- إجادة استخدام Excel و ERP والورد وباوربوينت.
- عدم الخوف من تحدي الوضع الراهن والتساؤل عن سبب القيام بالأشياء بالطريقة التي هي عليها.
القطاع المهني للشركة
- الإعلان
- العلاقات العامة
- إدارة المناسبات
المجال الوظيفي / القسم
- الخدمات اللوجستية
- سلسلة التوريد
الكلمات الرئيسية
- منسق طلب الخدمة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Pens.com
About Pens.com Pens.com's personalized promotional products are created for and inspired by small businesses. With 56 years of experience and serving 22 countries worldwide, Pens.com offers MORE value, savings and time to customers through expert guidance on a broad range of personalized promotional products, including writing instruments, stationery, drinkware, bags, gifts, and trade show accessories. Pens.com operates via a network of more than 10 facilities across North America, Europe, Africa, and Asia. We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, sex, gender, gender expression, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status. We will ensure that individuals with disabilities are provided reasonable accommodation to participate in the job application or interview process, to perform essential job functions, and to receive other benefits and privileges of employment. Please contact us to request accommodation - no applicant will be penalized as a result of such a request. To learn more, visit: www.PENS.com Pens.com is a National Pen and Cimpress brand (Nasdaq: CMPR).
https://eihb.fa.em3.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/2952