مشرف خدمات

Client of Worldwide Recruitment Solutions

1. العمليات

• إقامة والحفاظ على علاقات مهنية مع العملاء لضمان الاحتفاظ بهم.
• تأكد من أن مستشاري الخدمة يستمعون للعملاء ويسجلون الطلبات والشكاوى وتوقعات الخدمة بدقة على أمر الإصلاح؛ تأكد من تقديم تقديرات دقيقة للتكلفة والوقت.
• تأكد من معالجة شكاوى العملاء بحذر وسرعة من قبل مستشاري الخدمة وفقًا لإرشادات الوكالة.
• راقب وتحقق من تقدم أعمال الإصلاح مع الفنيين؛ أبلغ العملاء عن أي مشاكل إضافية تؤثر على التكلفة أو الوقت وشرح التوصيات للخدمة الإضافية.
• تأكد من إبلاغ العملاء عند وصول طلبات قطع الغيار الخاصة.
• تأكد من الصيانة المنتظمة والخالية من الأخطاء لقاعدة بيانات العملاء.
• تأكد من أن مستشاري الخدمة ينبهون العملاء بشكل استباقي بشأن الخدمة المستحقة لمركباتهم.
• وافق على تقديرات تكلفة الخدمة الإضافية بعد مناقشتها مع قادة الفرق المعنيين.
• تعامل مع جميع شكاوى العملاء التي تم تصعيدها من قبل مستشاري الخدمة وساعد في حلها.
• راقب أداء مستشاري الخدمة وساعد في الحفاظ على معايير عالية لخدمة العملاء.
• رافق المختبر في اختبارات الطريق عند الحاجة لتأكيد حل مشاكل العملاء.
• راقب نتائج CSI، وحلل مناطق عدم رضا العملاء، واتخذ إجراءات تصحيحية.
• تأكد من تقديم المساعدة على الطريق على مدار 24 ساعة بشكل فعال للعملاء المميزين؛ قدم خدمات صيانة على الطريق.
• قدم سيارات بديلة للعملاء الرئيسيين عند الحاجة؛ راقب وأبلغ الاستخدام لمدير الخدمة.
• تأكد من النظافة المناسبة لمركبات العملاء ومنطقة الانتظار.
• امتثل لمعايير الجودة وإجراءات الصحة والسلامة.

2. إدارة الأفراد

• قيم أداء فريق الاستقبال وقدم ملاحظات لمدير الخدمة.
• حدد احتياجات التدريب وقدم ترشيحات للموظفين للبرامج التدريبية ذات الصلة.
• حافظ على وتحفيز الموظفين.
• قم بإجراء تقييمات الأداء وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة.
• تعامل مع شكاوى المرؤوسين بسرعة ورفعها عند الحاجة.

الاتصالات داخلية: الاستقبال، الأجزاء، الورشة خارجية: العملاء & البائعون