مهندس دعم الخدمة
SITA
نشرت في 13 سبتمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
بصفتك مهندس دعم الخدمة، ستكون مسؤولاً عن تحديد وصيانة نماذج الدعم للخدمات القياسية وغير القياسية، وضمان توافقها مع المعايير المتطورة وتعزيز الاتساق عبر العمليات. بالنسبة للسيناريوهات غير القياسية، وخاصة أثناء العطاءات، يقوم مهندس دعم الخدمة بتصميم نماذج دعم مخصصة. يضمن أن الخدمات جاهزة عمليًا من خلال مواءمة متطلبات الدعم مع احتياجات الأعمال، والحفاظ على كتالوجات الخدمة والحدث، وإدارة سير العمل الخاص بالتصحيح (يدويًا وآليًا) لمعالجة التنبيهات بشكل فعال. يتعاون مع فرق الأداء والجودة وخبراء عمليات الخدمة لتحليل البيانات وتطوير خطط تعزز الكفاءة التشغيلية وتجربة العملاء عبر المجموعة.
ماذا ستفعل
- تحديد وصيانة وتوثيق نماذج الدعم القياسية، وإضافتها إلى كتالوج الخدمة وتحديد النماذج غير القياسية للتوحيد.
- التعاون مع أصحاب المصلحة لجمع متطلبات الخدمة، وتوافق عروض الدعم مع أهداف الأعمال، والاتفاق على SLAs مع وحدات الأعمال وT&E.
- دعم ما قبل البيع من خلال الترويج للنماذج القياسية وتصميم نماذج غير قياسية متسقة لردود العطاءات وتنفيذ ما بعد البيع.
- أن تكون مالك بوابة جودة التصميم للمنتجات الجديدة، وضمان تلبية نماذج الدعم للاحتياجات التشغيلية والتجارية.
- أتمتة عمليات الانتقال لتقليل الجهد اليدوي وتحسين الكفاءة.
- جمع وتوثيق المتطلبات غير الوظيفية، والعمل عن كثب مع فرق تطوير المنتج لضمان التوافق مع خارطة الطريق.
- الحفاظ على وثائق دقيقة وسهلة الاستخدام وضمان أن كتالوجات الخدمة والحدث محدثة وشاملة ومتقبلة عبر الفرق.
- تحديد وتحسين أوصاف الخدمة والمستويات والتوقعات بالتنسيق مع PSO وBUs، وتعزيز تجربة العملاء المتسقة.
- الترويج لاستخدام الكتالوج من خلال التدريب والمراجعات المنتظمة والتحديثات المستمرة للتخلص من الخدمات القديمة وتقديم خدمات جديدة.
- تطوير وصيانة كتالوج الأحداث، وتحديد المحفزات والحدود وخطوات التصحيح؛ تقديم التدريب وتحسين عمليات استجابة الحوادث.
- قيادة مراجعات ما بعد الحدث والتعاون مع أصحاب المصلحة لتحسين تغطية الحدث وتحسين الأداء التشغيلي.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حول مهاراتك
- درجة البكاليوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو الهندسة أو مجال ذي صلة
- مطلوب شهادة ITIL الأساسية
- خبرة صناعية: 5+ سنوات في إدارة الخدمات، ويفضل في صناعة المطارات/الخطوط الجوية أو SITA، خاصة في أدوار تصميم الخدمة أو الانتقال أو معالجة الركاب.
- خبرة قوية في تصميم نماذج الدعم، وإدارة كتالوجات الخدمات، ومواءمة الهيكل التشغيلي مع احتياجات الأعمال.
- فهم عميق لأطر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، والمنهجيات، وأفضل الممارسات الصناعية.
- مهارة في جمع وتوثيق متطلبات الخدمة أثناء التعاون عبر الفرق (المنتج، العمليات، المبيعات).
- القدرة على بناء وصيانة وتحسين كتالوجات الخدمات وضمان الاتساق في تقديم الخدمة.
- خبرة في العمل مع الفرق متعددة الوظائف، بما في ذلك ما قبل البيع، DevOps، التسليم، والعمليات.
- سجل حافل في إدارة تكامل الأنظمة المعقدة، وترحيل البيانات، وضمان الجاهزية التشغيلية.
- خلفية قوية في تحليل وتحسين العمليات التشغيلية لزيادة الكفاءة والأداء.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- مهندس دعم الخدمة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com