فنّي خدمات
ELGI Equipments
عدة شواغرصاحب عمل نشط
نشرت قبل ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
2 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
هدف الوظيفة
- تقديم دعم فني عملي بعد البيع لضواغط ELGi، بما في ذلك الأعطال، والإصلاحات، وأنشطة الصيانة.
- تنفيذ تركيب وتشغيل الضواغط الجديدة والقائمة.
- تنفيذ أنشطة الخدمة الوقائية والتصحيحية بانتظام.
- توليد فرص لخدمات ما بعد البيع ومبيعات قطع الغيار.
- إدارة تفاعلات العملاء المتعلقة بأنشطة الخدمة وضمان مستويات عالية من رضا العملاء.
المعنيون الرئيسيون والتوقعات
المعنيون الداخليون
رئيس خدمة ما بعد البيع - الإمارات
- ضمان تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية في تقديم الخدمة مثل TTR، FTR، وCSI.
- دعم أهداف رضا العملاء بشكل عام.
فريق خدمة ما بعد البيع
- تنسيق الدعم الفني لحل شكاوى العملاء في الوقت المناسب.
- ضمان توصيل الأجزاء/المكونات في الوقت المحدد.
المعنيون الخارجيون
العملاء
- معالجة شكاوى العملاء بفعالية وسرعة.
- الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء لضمان رضاهم.
المجالات الرئيسية للنتائج (KRAs)
الخدمة الفنية
- تحديد أولويات وحل أعطال الضواغط بكفاءة.
- تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة بما في ذلك TTR (وقت الاستجابة) وFTR (الحل من المرة الأولى).
- تقديم الدعم الفني الفعال وحل المشكلات في مواقع العملاء.
إجراءات الضمان
- اتباع إجراءات وضوابط الضمان الخاصة بالشركة.
- ضمان إغلاق استفسارات العملاء المتعلقة بالضمان في الوقت المحدد.
- تنسيق الموافقات لاستدعاءات المنتج/الجزء وفقًا لسياسات ELGi.
- تنفيذ عمليات الاستبدال/الخدمة المجانية حيثما كان ذلك ممكنًا.
عملية الخدمة
- تنفيذ أنشطة الصيانة والخدمة بانتظام.
- تنفيذ أنشطة الصيانة الوقائية والصيانة التعاقدية.
- الحفاظ على توثيق دقيق وسجلات الخدمة.
- تحديث التطبيقات والتقارير ذات الصلة في الوقت المحدد.
رضا العملاء
- ضمان معالجة جميع قضايا العملاء بسرعة ورضا.
- بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء.
- زيارة العملاء الرئيسيين بانتظام لفهم المتطلبات المستقبلية واحتياجات الخدمة.
- المساهمة في تحقيق أهداف مؤشر رضا العملاء (CSI).
المسؤوليات الأساسية الممكنة
التنسيق الفني
- التعاون مع الفرق الداخلية لحل شكاوى العملاء بشكل فعال.
- التنسيق مع فرق الدعم للحصول على المساعدة الفنية وتوافر قطع الغيار.
الامتثال العملياتي
- ضمان امتثال جميع أنشطة الخدمة والضمان لإرشادات وإجراءات ELGi.
- الحفاظ على توثيق ومعايير تقارير صحيحة.
إدارة علاقات العملاء
- التفاعل بشكل استباقي مع العملاء لتأسيس علاقة وثقة.
- تحديد الفرص لخدمات ما بعد البيع وأعمال قطع الغيار.
القطاع المهني للشركة
- الاستشارة
- الاستشارة الادارية
- خدمات استشارية
المجال الوظيفي / القسم
- هندسة
الكلمات الرئيسية
- فنّي خدمات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
ELGI Equipments