أخصائي انتقال الخدمة
Unifonic
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 9 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
2 - 7 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
بكالوريوس في العلوم(أي)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ستساهم أيضًا في تحولنا إلى وظيفة استشارية مدفوعة بالذكاء الاصطناعي، مما يساعد العملاء على اعتماد القدرات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وأتمتة المهام المتكررة للانضمام، وتمكين العملاء ليصبحوا مستقلين من خلال التدريب، وأفضل الممارسات، والتوصيات المعتمدة على البيانات. ستعمل كحلقة وصل بين الفرق التجارية، والمنتجات، والتقنية، مما يضمن تحقيق القيمة في الوقت المناسب مع الحفاظ على الامتثال ومعايير تقديم عالية الجودة.
ساعدنا في تشكيل مستقبل الاتصالات من خلال:
-
إدارة تفعيل الخدمة من البداية إلى النهاية لقنواتنا المختلفة الرسائل القصيرة، الصوت، وواتساب.
-
قيادة انضمام العملاء، التدريب، وتمكينهم لضمان تمكن العملاء من استخدام حلول Unifonic بثقة والتعامل مع العمليات اليومية بشكل مستقل.
-
تصميم، تنفيذ، واختبار حالات استخدام العملاء، بما في ذلك تدفقات الروبوتات، إعدادات مركز الاتصال، التكاملات، واختبار الوظائف من البداية إلى النهاية لضمان جاهزية الخدمة و جودة التسليم للعمليات.
-
جمع، مراجعة، والتحقق من الوثائق المطلوبة للتحقق من الحساب (KYC) لضمان الامتثال للمتطلبات التنظيمية والداخلية.
-
تثقيف العملاء حول إرشادات أفضل الممارسات لاستخدام حلول Unifonic بما يتماشى مع القوانين المحددة للدولة والسياسات الداخلية.
-
مراقبة تقدم الانضمام وتسريع وقت القيمة من خلال تحديد وحل العوائق مبكرًا، ومتابعة المقاييس الرئيسية (SLA، TTV)، وضمان إطلاق الخدمة في الوقت المناسب.
-
قيادة الأتمتة واعتماد الذكاء الاصطناعي عبر عمليات الانضمام من خلال تحديد الفرص لاستبدال العمل اليدوي بتدفقات عمل ذكية.
-
تدريب وإرشاد العملاء حول الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي ضمن حلول Unifonic، لمساعدتهم على فهم، اعتماد، وتعظيم قيمة حلول Unifonic الذكية لتعزيز عملياتهم اليومية.
-
التعاون مع فرق المنتج، المبيعات، ما قبل البيع، نجاح العملاء، والدعم لضمان انتقال سلس للعميل، وتلبية احتياجات العملاء، ودعم نجاح العملاء على المدى الطويل.
-
دعم طلبات الخدمة المدارة وتعزيزات ما بعد الانضمام عند الحاجة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، الاتصالات، تكنولوجيا المعلومات، تكنولوجيا المعلومات للأعمال، أو المجالات ذات الصلة.
2 5 سنوات من الخبرة في انتقال الخدمة، تقديم الخدمة، الانضمام، أو التنفيذ ضمن بيئات SaaS أو الاتصالات.
فهم تفعيل الخدمة، سير عمل الانضمام، واجهات برمجة التطبيقات (أساسي)، ومنصات الاتصال المعتمدة على السحابة.
المعرفة بأنظمة الرسائل القصيرة وواتساب للأعمال تعد ميزة.
الخبرة في أدوات إدارة العلاقات مع العملاء وإدارة المشاريع (مثل، Freshdesk، Jira، HubSpot) هي ميزة إضافية.
المعرفة بالأتمتة، اعتماد الذكاء الاصطناعي، أو أدوات القليل من التعليمات البرمجية/بدون تعليمات برمجية هي ميزة إضافية.
شهادات إدارة المشاريع/الخدمات المعادلة مثل ITIL Foundation، PMP/Agile تعد ميزة إضافية.
المهارات الشخصية:
مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية.
القدرة على تقديم عروض منظمة لجماهير متنوعة بطريقة واضحة، مهنية، وجذابة.
شعور قوي بالملكية والانتباه للتفاصيل.
القدرة على أداء مهام متعددة، وتحديد الأولويات، والعمل تحت الضغط.
استباقي، قابل للتكيف، ومتحمس للنمو في بيئة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي.
العمل بروح الفريق مع عقلية تعاونية.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- أخصائي انتقال الخدمة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Unifonic
Proudly voted a Great Place to Work , we are a dynamic startup in the SaaS space that is revolutionizing how businesses communicate. Our team is made up of 500 energetic and passionate Unifones who are dedicated to delivering the best possible experience to 5000+ customer-centric companies. We pride ourselves on our fun and collaborative work environment, where creativity and new ideas are constantly encouraged. As shareholders in the business, we re so much more than a group of passionate communicators. We are Unifones. Join our team and be a part of something big! Meet the team! The Service Transition Team is the driving force behind Unifonic s customer onboarding journey, turning signed contracts into live, fully operational services. The team ensures a seamless transition from implementation to activation across all Unifonic communication channels and solutions. The Service Transition role blends project management, technical execution, and customer enablement to deliver high-quality, timely, and compliant onboarding experiences. We work hand in hand with customers, commercial and Product teams to understand requirements, activate services, and ensure readiness for production. With a customer-centric mindset, a strong sense of ownership, and a passion for excellence, the team ensures every client realizes value quickly, efficiently, and at scale. As a Service Transition Specialist, you will manage and deliver the end-to-end onboarding and service activation journey for customers across multiple channels and solutions including SMS, Voice, WhatsApp for Business, Chatbot, Contact Center, Flow Automation, Audience (CDP), and more.