قائد مركز القيادة وإدارة الخدمات

DXC Technology

1. الإشراف على عمليات مركز القيادة

• الإشراف على عمليات 24x7 لـ مركز القيادة المؤسسية، وضمان رؤية شاملة للبنية التحتية، التطبيقات، والمعاملات التجارية.
• توجيه محللي مركز القيادة لأداء فرز الأحداث، الربط، والتصعيد بشكل استباقي وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية المعمول بها.
• التدخل في الحالات الحرجة لضمان احتواء سريع، تصعيد، واستعادة الخدمات.
• حل الاختناقات التشغيلية ومشكلات التنسيق عبر الفرق الفنية والموردين.
• ضمان تسليم المناوبات بشكل فعال، تقارير العمليات اليومية، ولوحات المعلومات المركزية لرؤية الإدارة.

2. إدارة الحوادث والمشكلات (دور الإشراف)

• ضمان الالتزام المتسق بـ أطر إدارة الحوادث والمشكلات عبر المناوبات.
• الإشراف على عملية الحوادث الكبرى، وضمان المشاركة السريعة لمجموعات الحلول والتواصل الفوري مع أصحاب المصلحة.
• التدخل وتوجيه مديري الحوادث خلال أحداث الأزمات لضمان تحليل تأثير دقيق وتحديد الأولويات.
• التحقق من جودة تحليلات السبب الجذري (RCAs) وتأكيد تنفيذ الإجراءات الوقائية.
• مراجعة والإبلاغ عن المقاييس التشغيلية مثل MTTA، MTTR، وتكرار الحوادث للإدارة.

3. إدارة التغيير (دور الإرشاد)

• الإشراف على عملية إدارة التغيير التنظيمية لضمان التخطيط الفعال، تقييم المخاطر، والتواصل.
• ترؤس أو دعم اجتماعات CAB، DCAB، TCAB، اجتماعات CAB للأمن السيبراني للتحقق من جاهزية التغيير ورؤية مركز القيادة.
• مراقبة والإبلاغ عن جميع التغييرات التي قد تؤثر على خدمات الإنتاج، وضمان التزامن مع DR وتقاويم الإصدار.
• توجيه الفرق لتقليل الحوادث المتعلقة بالتغيير من خلال تحسين الممارسات الاختبارية والتواصل.

4. الإشراف على إدارة الأصول التكنولوجية (ITAM)

• الإشراف على أنشطة إدارة الأصول التكنولوجية لضمان الدقة، القابلية للتتبع، والامتثال طوال دورة حياة الأصول.
• ضمان التزامن بين ITAM، CMDB، وأنظمة المراقبة للحفاظ على صورة تشغيلية محدثة.
• الإشراف والتحقق من الامتثال للتراخيص، ووسم الأصول، ومعايير التكوين للتدقيق وتقييمات تأثير الخدمة.
• الإبلاغ عن استخدام الأصول، صحة دورة الحياة، والفجوات التي قد تؤثر على الجاهزية التشغيلية.

5. إدارة مستوى الخدمة

• توجيه وضمان الالتزام بـ اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) و اتفاقيات مستوى التشغيل (OLAs) عبر جميع الخدمات.
• التحقق من والإبلاغ عن أداء الخدمة الشهري، وقت التشغيل، ومقاييس الاستعادة للإدارة وأصحاب المصلحة.
• الإشراف على تتبع خروقات SLA، تحديد الأسباب الجذرية، وتوجيه مالكي الخدمة نحو إجراءات التحسين.
• ضمان المراقبة الاستباقية والاتجاه لمؤشرات الأداء التي قد تؤدي إلى انتهاكات محتملة لـ SLA.
• دعم اجتماعات مراجعة الخدمة بتقارير واقعية وتوصيات للتحسين.

6. التوافق مع استمرارية الأعمال واستعادة الكوارث

• ضمان استعداد مركز القيادة لـ استعادة الكوارث (DR) و استمرارية الأعمال (BCP).
• تنسيق جدولة DR ومراجعات الاستعداد مع فرق التطبيقات، والبنية التحتية، والتغيير.
• الإشراف والإبلاغ عن مشاركة مركز القيادة، وضمان توثيق دقيق لنتائج الاختبارات والدروس المستفادة.
• التدخل أثناء تنفيذ DR لضمان التنسيق والتواصل والتحقق من الاستعادة في مركز القيادة.

7. التحسين المستمر وتمكين الأتمتة

• تحديد وتوصية بـ فرص الأتمتة، AIops، وتحسين المراقبة لتحسين المرونة التشغيلية.
• توجيه الفرق في تنفيذ تقليل التنبيهات، والرؤى التنبؤية، ومبادرات أتمتة سير العمل.
• مراجعة KPIs لمركز القيادة والإبلاغ عن فجوات العمليات وتحسين الكفاءة للإدارة.
• قيادة مبادرات النضج بالتعاون مع فرق الهندسة على المنصات والرصد.

8. القيادة، التدريب، والانخراط مع أصحاب المصلحة

• قيادة وتوجيه موظفي مركز القيادة للحفاظ على ثقافة تشغيلية منضبطة وعالية الأداء.
• الإشراف على جداول المناوبات، ضمان تغطية مصفوفة المهارات، وتعزيز تبادل المعرفة عبر المجالات.
• التدخل وتوجيه في تصعيدات العمليات في الوقت الحقيقي، وضمان انخراط الخبراء المناسبين.
• الإبلاغ عن الأحداث الرئيسية، الحوادث، والاتجاهات التشغيلية لقيادة تكنولوجيا المعلومات وأصحاب المصلحة في الأعمال.
• العمل كممثل لمركز القيادة في CABs، لجان مراجعة الحوادث، اجتماعات مراجعة الخدمة، ولجان توجيه DR.