مدير عمليات ServiceNow Deloitte

خلال فترة عملك في فريق ServiceNow، ستظهر وتطور قدراتك في المجالات التالية:

• يحدد كيف يجب أن تؤثر المشاركة على الأهداف التجارية الأوسع وينشئ بيئة فريق تبني المساءلة والالتزام لتحقيق أهداف المشاركة
• يقود المشاريع ويوفر توجيهًا استراتيجيًا عبر الحساب لتقديم تجربة عميل فائقة
• يبني خبرة عميقة في القطاع ويدير المشاركات عبر الحسابات ضمن الصناعة/القطاع المختار
• يقود المبادرات لتطوير وتسويق رأس المال الفكري في القطاع المختار
• يوصي بأساليب جديدة ومبتكرة لتحليل البيانات وحل المشكلات للمساعدة في استخلاص استنتاجات ذات مغزى
• يطور أفكارًا جديدة تتحدى التفكير التقليدي ويدرك الفرص حيث قد لا يفعل الآخرون
• يركز العميل على المبادرات التي تولد القيمة لتسريع وتيرة التغيير؛ يحدد المقاييس لمراقبة وتحليل الأداء مقابل الأهداف المؤسسية
• يبقى على اطلاع بموقف الأعمال والمالية للعميل ويفهم الآثار المالية للحلول المقترحة
• يدير ويعزز العلاقات مع العملاء بما يتجاوز احتياجات المشاركة الفورية ويعمل كمستشار موثوق، متجاوزًا الأجندة الشخصية لتعزيز التفاعلات مع العملاء
• يسيطر على المواقف الصعبة ويخفف من الحالات المتصاعدة بهدوء من خلال التحكم في عواطفه والتعرف على عواطف الآخرين
• يشارك ويقود جوانب عملية تطوير الاقتراح؛ يجمع فريق السعي بالمهارات والمعرفة اللازمة لإعداد مواد المبيعات
• يتبنى نهجًا عالميًا لبناء الشبكات، وبناء السمعة وتجميع الفرق لخدمة العملاء بشكل أفضل
• يعبر عن رأي مستنير حول التقنيات الرائدة وكيف تؤثر على نماذج الأعمال الناشئة في مجال العمل
• يقود تصميم استراتيجية ServiceNow ونموذج التشغيل للعميل ويضمن التوافق الصحيح بين استراتيجية الأعمال واستراتيجية تكنولوجيا المعلومات الداعمة على مدار التطوير
• يبقى على اطلاع بالاتجاهات والتقنيات الناشئة في مجال ServiceNow ويستخدمها لدفع حلول مبتكرة بناءً على الوظائف المرغوبة من العميل، وتحسين تجربة المستخدم وتعزيز تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات
• يقود مكونات العمارة للعمل لتصميم مخطط عمارة العميل، عبر الطبقات المختلفة (الأعمال، التكامل، البيانات، التطبيق، الأمان، البنية التحتية) باستخدام مجموعة منتجات ServiceNow
• القدرة على فهم العمارة الأساسية للعملاء وتطوير خريطة الطريق التي تحدد التأثير/الفائدة التجارية
• يتوقع ويعبر عن الآثار التنظيمية الأوسع للتوصيات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات المقترحة
• يقود تطوير وأتمتة العمليات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات لتوليد الكفاءات داخل الوظيفة
• يقود فريقًا لتطوير تنفيذ قوي لـ ServiceNow ويحدد نقاط التكامل مع الأعمال الأوسع

قدرات القيادة:

• يعمل كنموذج يحتذى به، يحتضن ويعيش غرضنا وقيمنا.
• يساهم بنشاط في بناء خط مواهب؛ يخلق تجربة موهبة تجذب وتطور وتحافظ على أفضل المواهب والفرق عالية الأداء
• يخلق فرصًا لتحقيق التأثير؛ يتوقع احتياجات العملاء ويحقق نتائج فائقة من خلال استغلال نقاط القوة لدى كل فرد لبناء فرق عالية الأداء عبر الأعمال والحدود
• يؤدي دور المستشار والمدرب، يقدم مدخلات وإرشادات في عملية التوظيف الخاصة بالشركة ويشارك بنشاط في أنشطة توظيف والحفاظ على الموظفين
• يبني علاقات عميقة عبر شبكة متنوعة ويستخدم أسلوب تأثير مرن لكسب التأييد وتحقيق التأثير
• يترجم الاستراتيجية الأوسع إلى رؤية وأهداف فريق مقنعة؛ ينسق الفريق ويحدد الأولويات لتحقيق الأهداف
• يطبق معرفة عميقة بالاتجاهات الم disruptive ونشاط المنافسين لدفع التحسين المستمر
• يؤسس علامة قوية للقيادة ويلهم التابعين من خلال الشغف والنزاهة وتقدير الآخرين

المؤهلات:

• أكثر من 10 سنوات من الخبرة في ServiceNow أو الاستشارات أو الصناعة ذات الصلة
• عدة اعتمادات رئيسية لـ ServiceNow
• معماري معتمد من ServiceNow أو معمارية تقنية معتمدة من ServiceNow
• خبرة في دورة مبيعات ServiceNow
• خبرة في تطوير الأعمال ومستوى راحة عالٍ عند الاجتماع مع وتقديم العروض لمستويات CxO وVP
• المهارات المطلوبة في واحد أو أكثر من المجالات التالية: استراتيجية ServiceNow، التحول الرقمي، تنفيذ البرمجيات المؤسسية
• خبرة في إدارة مشاريع كبيرة ومعقدة مع 12+ موارد ضمن بيئة استشارية، مع بائع أو ضمن فريق تكنولوجيا المعلومات المؤسسي
• خبرة صناعية في القطاع العام، الطاقة والموارد، FSI أو TMT، مع خبرة مثبتة في تقديم استراتيجية ServiceNow، نموذج التشغيل و/أو مشاريع EA في هذه القطاعات
• درجة جامعية في الاقتصاد، إدارة الأعمال، المالية أو الهندسة الصناعية، ماجستير في إدارة الأعمال أو درجة ماجستير ذات صلة تعتبر ميزة
• إجادة جيدة في اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا. اللغة العربية ميزة
• معرفة ممتازة في تطبيقات MS Office، خاصة في PowerPoint وWord وExcel
• شهادات في المنهجيات ذات الصلة بما في ذلك PMP وTOGAF وZachman وLean وSix Sigma وتقنيات BPR ومنهجيات التنفيذ وشهادات تنفيذ ServiceNow المعتمدة
• القدرة على التعامل مع مهام ومسؤوليات متعددة في بيئة موجهة نحو المواعيد النهائية وساعات عمل مرنة
• استعداد للسفر 80 - 100% من الوقت