مستشار فني أعلى في سيرفيس ناو
SSC Egypt
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نحن نبحث عن استشاري تقني أول ذو خبرة في ServiceNow مع خبرة عميقة في ITSM Pro وقدراته المتقدمة. تتولى هذه الدور مسؤولية تصميم وتكوين وتقديم حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المتطورة باستخدام ميزات ServiceNow ITSM Pro مثل الوكيل الافتراضي، الذكاء التنبؤي، تحليلات الأداء، وإدارة التحسين المستمر (CIM). سيجلب المرشح المثالي مزيجًا من العمق الفني وفهم العمليات التجارية وخبرة التنفيذ لدفع التحول الرقمي لعملاء المؤسسات.
المسؤوليات الرئيسية:
قيادة التصميم الفني وتنفيذ حلول ServiceNow ITSM Pro، بما في ذلك: o الوكيل الافتراضي o الذكاء التنبؤي (PI) o تحليلات الأداء (PA) o إدارة التحسين المستمر (CIM) o مساحة عمل الوكيل وكتب التشغيل
ترجمة احتياجات العمل إلى حلول تقنية متماشية مع عمليات ITIL وأفضل ممارسات ServiceNow.
التعاون مع محللي الأعمال والمهندسين والمطورين لضمان تسليم حلول متماسكة وقابلة للتوسع.
تكوين سير العمل، القواعد التجارية، سياسات واجهة المستخدم، عناصر الكتالوج، التكاملات، ولوحات المعلومات.
تخصيص منصة ServiceNow باستخدام JavaScript، واجهة برمجة تطبيقات Glide، مصمم التدفق، وواجهات برمجة التطبيقات REST/SOAP.
تنفيذ وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية لتحليلات الأداء ولوحات المعلومات لقياس أداء تسليم الخدمة.
تطوير ونشر نماذج تنبؤية باستخدام ميزات التعلم الآلي داخل ITSM Pro.
توجيه العملاء حول كيفية تحقيق أقصى قيمة من قدرات ITSM Pro من خلال ورش العمل وأفضل الممارسات.
دعم UAT، نقل المعرفة، وأنشطة الدعم بعد التنفيذ.
توجيه المطورين والمستشارين المبتدئين حول ميزات المنصة المتقدمة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو الهندسة أو نظم المعلومات أو مجال ذي صلة.
5+ سنوات من الخبرة في تنفيذ ودعم حلول ServiceNow.
2+ سنوات من الخبرة العملية تحديدًا مع وحدات ServiceNow ITSM Pro.
معرفة قوية بعمليات ITSM الأساسية: الحوادث، المشاكل، التغيير، الطلب، المعرفة، كتالوج الخدمات.
خبرة مثبتة مع:
o تصميم محادثات الوكيل الافتراضي والتكامل مع قاعدة المعرفة/كتالوج الخدمة.
o إعداد وضبط نماذج الذكاء التنبؤي.
o بناء مؤشرات تحليلات الأداء، بطاقات الأداء، ولوحات المعلومات.
o تكوين إدارة التحسين المستمر ومساحة عمل الوكيل.
إتقان JavaScript، برمجة Glide، مصمم التدفق، وتكاملات MID Server.
فهم قوي لمعايير ITIL v3/v4 والقدرة على مطابقة متطلبات العمل مع حلول ITSM.
خبرة في العمل في بيئات تسليم Agile/Scrum.
الشهادات (مطلوبة أو مفضلة):
إلزامية:
o مسؤول نظام معتمد من ServiceNow (CSA)
o أخصائي تنفيذ معتمد من ServiceNow ITSM
مفضل للغاية:
o شهادات صغيرة ذات صلة بـ ServiceNow ITSM Pro (مثل، الوكيل الافتراضي، PA، PI)
o مطور تطبيقات معتمد من ServiceNow (CAD)
o مؤسسة ITIL v4 أو أعلى
المهارات الشخصية:
قدرات تحليلية وحل مشكلات قوية.
مهارات كتابة وتواصل شفهية ممتازة.
القدرة على قيادة ورش عمل العملاء والنقاشات الفنية.
تركيز على العملاء مع التزام بتقديم جودة عالية.
القدرة على تعدد المهام وإدارة الأولويات المتنافسة في بيئة سريعة.
القطاع المهني للشركة
- التجنيد
- شركة التوظيف
- البحث التنفيذي
المجال الوظيفي / القسم
- ادارة
الكلمات الرئيسية
- مستشار فني أعلى في سيرفيس ناو
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com