مدير تقديم خدمات ServiceNow
DXC Technology
صاحب عمل نشط
نشرت في 16 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
5 - 10 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية:
- الإشراف على توصيل حلول وخدمات ServiceNow من البداية إلى النهاية، وضمان تسليمها في الوقت المحدد، ضمن النطاق، وضمن الميزانية.
- إدارة وقيادة فريق تقديم ServiceNow، بما في ذلك المطورين، والمديرين، ومحللي الأعمال.
- ضمان الالتزام بـ ITIL وأفضل الممارسات الأخرى ذات الصلة في إدارة الخدمة.
إدارة علاقات العملاء:
- أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء فيما يتعلق بخدمات ودعم ServiceNow.
- بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، وفهم احتياجاتهم، وضمان رضاهم عن خدمات ServiceNow.
- عقد اجتماعات مراجعة الخدمة بانتظام مع العملاء لمناقشة الأداء، والتحسينات، واحتياجات المستقبل.
إدارة المشاريع:
- قيادة وإدارة مشاريع تنفيذ ServiceNow، بما في ذلك مراحل التخطيط، والتنفيذ، والمراقبة، والإغلاق.
- تطوير وصيانة خطط المشاريع، والجداول الزمنية، والميزانيات.
- ضمان التواصل الفعال والتنسيق بين المعنيين بالمشروع.
ضمان الجودة والتحسين:
- تنفيذ ومراقبة عمليات ضمان الجودة لضمان تقديم حلول ServiceNow عالية الجودة.
- تحديد الفرص لتحسين الخدمة وتنفيذ التغييرات لتعزيز تقديم الخدمة.
- إجراء مراجعات بعد التنفيذ وجلسات الدروس المستفادة لتحسين عمليات تقديم الخدمة باستمرار.
قيادة وتطوير الفريق:
- توفير القيادة، والإرشاد، وفرص التطوير لفريق تقديم ServiceNow.
- إجراء مراجعات أداء منتظمة وتقديم ملاحظات بناءة.
- تعزيز ثقافة الفريق المتعاون والعالي الأداء.
مراقبة الخدمة والتقارير:
- مراقبة مقاييس أداء الخدمة وضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
- إعداد وتقديم تقارير الأداء الخدمة بانتظام للعملاء والإدارة العليا.
- تحديد وحل مشكلات الخدمة بشكل استباقي لتقليل الانقطاعات والحفاظ على جودة الخدمة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
التعليم:
- درجة بكاليوس في علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة. درجة الماجستير ميزة إضافية.
الخبرة:
- حد أدنى 5 سنوات من الخبرة في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات أو إدارة المشاريع، مع التركيز على ServiceNow لمدة لا تقل عن 3 سنوات.
- خبرة مثبتة في إدارة تنفيذات ServiceNow والدعم المستمر.
الشهادات:
- شهادة ITIL Foundation مطلوبة.
- شهادة مدير نظام ServiceNow المعتمد (CSA) وشهادات ServiceNow الأخرى (مثل ITSM، HR، CSM) مرغوبة بشدة.
المهارات:
- مهارات قيادية وإدارة فرق قوية.
- مهارات ممتازة في إدارة علاقات العملاء والتواصل.
- إجادة في منهجيات وأدوات إدارة المشاريع.
- معرفة عميقة بمنصة ServiceNow، والوحدات، والقدرات.
- مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل.
الكفاءات:
- التفكير الاستراتيجي والتخطيط.
- قدرات تنظيمية قوية وقدرة على القيام بمهام متعددة.
- الاهتمام بالتفاصيل والالتزام بالجودة.
- القدرة على العمل بفعالية تحت الضغط والالتزام بالمواعيد النهائية الضيقة.
- عقلية تعاونية وموجهة نحو الفريق.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
DXC Technology
At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.
وظائف مماثلة
IT Service Delivery Head
Confidential Company
- 10 - 16 سنوات
- Dubai - United Arab Emirates (UAE)
أخصائي دعم التطبيقات من المستوى الأول / محلل أعمال
Confidential Company
- 2 - 4 سنوات
- عجمان - الإمارات العربية المتحدة
محلل مشروع تسليم تكنولوجيا المعلومات
Mphatek Systems
- 2 - 4 سنوات
- أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة