زعيم الخدمة - بطاقات السفر المؤسسي والنفقات

PayTech Group

JOB TITLE: زعيم الخدمة للسفر المؤسسي و بطاقات النفقات

TERM: 12 شهرًا

CLIENT LOCATION: الرياض، المملكة العربية السعودية

DIVISION: الخدمات المصرفية للشركات / بطاقات تجارية

REPORTS TO: مدير البرنامج، البرنامج الكبير المؤسسي

RELEVANT EXPERIENCE: 8+ سنوات من الخبرة في عمليات المصرفية للشركات، خدمة البطاقات، أو إدارة التنفيذ، يفضل في بطاقات تجارية أو منتجات الدفع

MANDATORY REQUIREMENTS**: خبرة في خدمة بطاقات الشركات أو العمليات

PURPOSE OF JOB

عميلنا يبحث عن زعيم خدمة لتصميم وتنفيذ والإشراف على نموذج التشغيل لخدمة بطاقات السفر المؤسسي والنفقات (T&E). هذه الوظيفة حيوية لضمان تجربة خدمة سلسة وعالية المستوى لعملائنا الدوليين والشركات الكبيرة. سيعمل زعيم الخدمة عبر الوظائف، بما في ذلك العمليات، تكنولوجيا المعلومات، الامتثال، المنتج، وإدارة العلاقات، لتطوير العمليات، معايير الخدمة، ونماذج الحوكمة التي تدعم برنامج بطاقات T&E القابل للتوسع والمركّز على العميل

TASKS

Core Responsibilities and Accountabilities

Key Responsibilities

• تصميم وتنفيذ نموذج خدمة شامل لبطاقات T&E للشركات، يغطي الانضمام، إدارة الاستفسارات، دعم المعاملات، التعامل مع المنازعات، والتقارير.
• تحديد وتوثيق الإجراءات التشغيلية القياسية (SOPs) لجميع أنشطة الخدمة الرئيسية، مع ضمان الامتثال للمتطلبات التنظيمية والداخلية.
• التعاون مع مديري العلاقات ورؤساء المبيعات لضمان توافق الالتزامات الخدمية مع توقعات العملاء.
• إنشاء SLAs وKPIs وبروتوكولات تصعيد واضحة لخدمة العملاء الشركات.
• التنسيق مع معالجي البطاقات، بائعي التكنولوجيا، وأصحاب المصلحة الداخليين لضمان تكوين النظام بشكل صحيح، تكامل البيانات، واستعداد الخدمة.
• قيادة عملية الانضمام والتدريب للفرق الداخلية للخدمة والعمل كنقطة اتصال مركزية لحل المشكلات.
• مراقبة أداء الخدمة، تحديد الأسباب الجذرية للمشكلات المتكررة، وتنفيذ مبادرات التحسين المستمر.
• دعم التدقيقات، مراجعات المخاطر، وتقييمات الامتثال المتعلقة بعمليات بطاقات T&E.

Qualifications & Experience

• حد أدنى 8 سنوات من الخبرة في عمليات المصرفية للشركات، خدمة البطاقات، أو إدارة التنفيذ، يفضل في بطاقات تجارية أو منتجات الدفع.
• خبرة مثبتة في تصميم وتشغيل نماذج خدمة العملاء الشركات مع عقلية تشغيلية ورقابية قوية.
• فهم عميق لتدفقات العمل في خدمة البطاقات التجارية، بما في ذلك الانضمام، تكامل الملفات، تسليم البيانات، واستفسارات العملاء.
• مهارات قوية في إدارة المشاريع وتحسين العمليات.
• قدرات ممتازة في إدارة أصحاب المصلحة والتنسيق عبر الوظائف.
• التعرف على منصات البطاقات، موصلات ERP، وأنظمة إدارة النفقات هو ميزة.