مدير موقع

Client of Talentmate

المسمى الوظيفي:

مدير الموقع

وصف الوظيفة

مدير الموقع مسؤول بشكل أساسي عن تنفيذ الاستراتيجية التشغيلية دعمًا لخطة عمل كونتريكس والاتجاه الاستراتيجي بما يتماشى مع الإرشادات العالمية والإقليمية ذات الصلة ودفع النجاح للعمليات في جميع الحسابات من خلال الحفاظ على تحسين ارتباط العملاء ورضاهم، وضمان تحقيق أهداف الحسابات في مختلف طبيعتها وزيادة نمو الأعمال، والاهتمام بالأداء المالي.

المسؤوليات

• التعاون مع الإدارة العليا والموظفين لتطوير خطط استراتيجية؛ التنسيق مع الأقسام الأخرى لإقامة أنظمة اتصالات مفتوحة تضمن تبادل المعلومات لتحقيق أفضل النتائج
• تطوير والحفاظ على فريق من المديرين، وتوفير فرص التدريب والتطوير التي تبني وتوسع قدرات الأفراد والفريق وقوة الاحتياط
• دفع التحسينات التشغيلية المستمرة والأداء الجيد لمؤشرات الموقع مثل الجودة، رضا العملاء، إنتاجية، توظيف، تدريب، انصراف، وتكاليف
• تقديم معرفة خبراء في توقعات القوى العاملة والتخطيط لضمان مستويات التوظيف اللازمة لدعم الطلب على العملاء
• قيادة التوظيف والاختيار والاحتفاظ بالمرشحين المؤهلين تأهيلاً عالياً من الداخل والخارج
• إدارة موارد القسم وتوفير القيادة لضمان أن الإنتاج والعمل الجيد يحقق أهداف الشركة
• دعم المبادرات الخاصة بالنمو والتوسع، والعمل بشكل استباقي مع العملاء الحاليين والجدد، وإدارة التوقعات، وضبطها مع الأهداف العامة للأعمال
• المشاركة مع الأقسام المتعددة الوظائف في القرارات الاستراتيجية المصممة لتحقيق أهداف الجودة والخدمة
• تحديد وتحليل وحل مجموعة واسعة من القضايا الفنية والعملية والتشغيلية، وتقديم حلول سريعة وحاسمة
• وضع خطط للتغلب على التحديات الصناعية والبحث عن الفرص داخليًا وخارجيًا.
• توجيه تنفيذ الأنظمة التي تلتقط وتبلغ عن مقاييس الخدمة.
• دعم تصميم وبناء وتنفيذ أعمال جديدة
• المسؤولية عن الأداء المالي من خلال إدارة ميزانيات القسم والتكاليف، وتوقع الإيرادات والنفقات، وضمان أن القسم يعمل ضمن ميزانيته، والتواصل بالمعلومات المالية إلى الإدارة العليا للشركة
• المسؤولية عن الرضا العام ورفاهية الموظفين داخل قسم العمليات من خلال وضع السياسات والبرامج التي تدعم ارتباط الموظفين وتطويرهم واحتفاظهم، وخلق بيئة عمل إيجابية.
• تحديد وحل أي قضايا تصعيد قد تؤثر سلبًا على رضا العملاء والتعاون مع الأقسام الأخرى لضمان حصول العملاء على تجربة متسقة وعالية الجودة.
• التعامل مع العملاء المحليين/العالميين من منظور القيادة العليا لإدارة توقعاتهم والوفاء بوعدنا كأفضل خدمة في فئتها
• دعم نهج الخدمة المدفوع بالتكنولوجيا والابتكار
• أداء مهام أخرى ذات صلة بالوظيفة كما هو موكل من المدير المباشر.
  
  

• التصرف كنقطة اتصال للاحتجاجات مع العميل والحفاظ بشكل استباقي على تواصل منتظم مع جهات الاتصال الرئيسية لضبط توقعات العميل وتعزيز نمو الشركة.
• الإشراف على جميع جوانب سياسات وإجراءات وinitiatives العمليات، وتحليلها وتقييمها.
• تقديم صورة إيجابية عن الشركة للموظفين والعملاء والمجتمع.
• توجيه وتحفيز وإلهام الفرق التشغيلية ذات الصلة لتقديم نتائج رئيسية للعملاء وتحقيق رضا العملاء الرائد في السوق.
• إدارة تخطيط التعاقب بالشراكة مع إدارة المواهب لضمان شغل الأدوار الرئيسية والاعتراف بالمواهب الفردية.
• إجراء تقييم الأداء لأعضاء الفريق والإشراف على جميع تقييمات الأداء التشغيلية والتعليقات.
• إدارة اتخاذ القرارات المتعلقة بالموارد المباشرة وغير المباشرة المتعلقة بالعمليات والتخطيط.
• إنشاء مقاييس كمية ونوعية، وإرشادات، ومعايير يمكن من خلالها تقييم كفاءة وفعالية الشركة؛ تحديد فرص التحسين وتطوير مستوى الخدمة القياسي.
  
  

• الوعي الثقافي
• إدارة علاقات العملاء
• إدارة الصراع
• تركيز على النمو
• تركيز على النتائج
• مهارات تحليلية
• التفاوض والإقناع
• الوعي المالي
• مهارات العرض
• مهارات القيادة
  
  

• 12+ سنة من الخبرة، يُفضل في الصناعة ذات الصلة
• 6+ سنوات من الخبرة في إدارة عمليات كبيرة +500 HC.
• إجادة تامة للغة العربية والإنجليزية (C1).
• تجربة العمل في السوق المحلية مفضلة للغاية.
• إتقان مهارات وأنماط الاتصال، كتابةً وشفهًا. القدرة المثبتة على تقديم المعلومات بشكل فعال للزملاء الداخليين والخارجيين
• القدرة المثبتة على قيادة وتنظيم المشاريع والمبادرات متعددة التخصصات في بيئة عمل سريعة الوتيرة وذات مواعيد نهائية محددة مع تأثير واسع
• القدرة المثبتة على قيادة الاستراتيجية وراء الإرشاد والتدريب للفرق والتصرف كمستشار قيادي للإدارة الأقل مستوى
• فهم السياسات المالية والمتطلبات الميزانية، بما في ذلك التوقعات
• القدرات التكنولوجية والابتكارية ذات الصلة لتعزيز رؤية المنظمة
• القدرة المثبتة على دعم المشاريع الكبيرة، البرامج، والمبادرات التجارية باستخدام الإبداع والابتكار
• القدرة المثبتة على قيادة وتوجيه الفريق في تطوير علاقات العملاء الدائمة
• فهم واسع لعمليات وأعمال المنظمة والصناعة. معرفة بالاتجاهات الناشئة والممارسات الصناعية
• نجاح سابق في العمليات في صناعة مراكز الاتصال/تعهيد الخدمات.
• مستوى عالٍ من الخبرة في شراكة العملاء، للعمل على تعزيز نمو الأعمال وفرص التنمية.
• وعي تجاري استثنائي والتفاوض على العقود مع العملاء.
• خبرة في إدارة المشاريع والتدقيقات
  
  

• درجة البكالوريوس في أي مجال ذي صلة.
• شهادة التميز التشغيلي أمر ضروري (COPC، Six Sigma، PMP)
• ماجستير في إدارة الأعمال ميزة