أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
القيادة التشغيلية
- الإشراف وإدارة مقاييس الأداء، بما في ذلك الإيرادات، وتحويل المبيعات، ومؤشرات الأداء الرئيسية لمركز الاتصال.
- ضمان الأداء المالي الفعال للمركز.
- تحفيز رضا الضيوف والموظفين بشكل عام عبر العمليات.
- إدارة العمليات المتعلقة بالموارد البشرية بما في ذلك التوظيف، والتوجيه، وعلاقات الموظفين، والرواتب، وتقييم الأداء، والجدولة.
- التعاون مع فنادق لحل المشكلات، والإجابة على الأسئلة، وتعزيز تجارب الحجز.
- تنسيق التخطيط الداخلي والقيادة لجميع جوانب عمليات المركز.
- دعم إدارة السياسات والإجراءات والأنظمة والامتثال لمعايير السلامة.
المبيعات وتوليد الإيرادات
- تحفيز تحقيق أهداف مبيعات مركز الاتصال بما في ذلك معدلات التحويل والإيرادات لكل مكالمة.
- المشاركة في عملية المبيعات وبناء علاقات مع العملاء الرئيسيين وشركاء الملكية.
- تحديد وتنفيذ استراتيجيات البيع المتقاطع والرفع لتحسين الأداء.
- مقارنة مقاييس المركز بأفضل المعايير وتبني أفضل الممارسات.
القيادة وإدارة الفريق
- قيادة ودعم فريق من المديرين والموظفين مع التركيز على تطوير المسيرة المهنية.
- تعزيز ثقافة التميز في الخدمة والمساءلة.
- تقديم التدريب، والإرشاد، والاعتراف لتحفيز الأداء القوي.
- دعم التعاون بين الأقسام مع مراكز الاتصال الأخرى والدوائر.
- الحفاظ على التواصل المستمر مع القيادة وأعضاء الفريق.
- قيادة اجتماعات قسم منتظمة وتنفيذ آليات التغذية الراجعة للأداء.
الجودة والامتثال والسلامة
- الإشراف على سلامة الموقع ونظافته وفقًا للسياسات البيئية والطوارئ.
- ضمان امتثال مركز الاتصال لجميع معايير ماريوت والقوانين المحلية.
- المشاركة النشطة في جهود تحسين الجودة ومبادرات مشاركة الموظفين.
- مراقبة وحل مشكلات الرواتب، والحضور، والجدولة.
- تعزيز بيئة عمل مهنية وإيجابية.
إدارة أصحاب المصلحة
- العمل كحلقة وصل مع القيادة العليا، وعلاقات المالكون، وفرق الملكية.
- تعزيز التواصل القوي، والمحاذاة، والشفافية بين الفرق.
- تمثيل المركز في المبادرات، والاجتماعات، والبرامج العالمية والإقليمية.
- دعم الواجبات الأخرى حسب توجيهات مدير العمليات في منطقة EMEA/CALA.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الخبرة والمهارات المطلوبة
- حد أدنى 12 شهرًا من الخبرة في بيئة خدمة العملاء أو المبيعات.
- يفضل 12-18 شهرًا من الخبرة الإشرافية أو الإدارية.
- خبرة قيادية مثبتة مع سجل من تطوير الفريق.
- يفضل الحصول على درجة جامعية.
- قدرة مثبتة على القيادة في بيئة ديناميكية وسريعة الوتيرة.
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي.
- معرفة عملية ببرامج Microsoft Office، وأنظمة الحجوزات، وأدوات التقارير.
- الراحة في تقديم العروض أمام مجموعات كبيرة والقيادة التنفيذية.
- تفكير تحليلي مع القدرة على تفسير التقارير المالية ومقاييس المركز.
- نجاح مثبت في تحسين الأداء وإدارة التغيير.
المؤهلات المفضلة
- خبرة في مركز اتصال ضيافة أو بيئة حجوزات.
- معرفة بعلامات وأنظمة ماريوت.
- إتقان اللغة الإنجليزية؛ وإتقان لغة إضافية ميزة.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- قائد الموقع CEC دبي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Marriott International
Why Join Marriott International? br>At Marriott, you join a global community dedicated to creating exceptional guest experiences. As Site Leader, you will have the opportunity to shape the performance of a dynamic contact center team and contribute to our culture of excellence, service, and growth. We offer industry-leading benefits, global career opportunities, and a platform to make an impact across our family of 30+ hotel brands in over 8,000 locations worldwide./p>
i>Marriott International has been recognized as one of Fortune s 100 Best Companies to Work For in Europe 2025 by Great Place to Work . This a reflection of our people-first culture, commitment to wellbeing, and collaborative workplace. This accolade joins a growing list of regional honors, reinforcing our dedication to creating an exceptional environment where associates thrive./strong> /i> If you're ready to lead with purpose, drive high performance, and build strong connections in a global organization, we invite you to apply today. i>Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law./i>
https://ejwl.fa.us2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/25179411