أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
قيادة أداء النوبة اليومية من خلال إدارة سير العمل والإنتاجية بشكل استباقي، وضمان تحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وأهداف الجودة باستمرار مع الحد الأدنى من التأثير على تجربة العميل.
- تقديم دعم عملي خلال النوبات كجهة الاتصال الأساسية للوكلاء والمشرفين لحل التصعيدات، وتقديم إرشادات المبيعات والمنتجات، وضمان اتخاذ القرارات المستنيرة في الوقت الفعلي.
- الحفاظ على جاهزية العمليات من خلال إدارة القضايا العاجلة، ومراقبة اتجاهات المكالمات، وضمان توافق الموارد مع طلب العملاء لتقليل تأثير الخدمة.
- نقل التحديثات الحرجة من القيادة العليا ووظائف المجموعة، وضمان توزيع دقيق وفي الوقت المناسب للتغييرات في المنتج والعملية والسياسة عبر فريق مركز الاتصال.
- دعم الموارد وتطوير المعرفة من خلال تنسيق تخطيط الورديات (عند الاقتضاء)، وتعزيز تدريب الوكلاء، ودفع المشاركة من خلال مبادرات تبادل المعرفة وحملات التحفيز.
- العمل كنائب تشغيلي لمدير مركز الاتصال خلال الغيابات، وضمان استمرارية القيادة، واتخاذ قرارات مستنيرة، وأداء فريق متسق.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- موظف عمليات مركز الاتصال سكاي كارجو
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
The Emirates Group
With over 40 years of global trading experience, SkyCargo connects people and businesses to a world of incredible opportunities. Join our team of over 100,000 people and follow your passions into one of over 50 brands in the Emirates Group. We're led by our world-famous airline, Emirates, and our global air services provider, dnata. All our leading brands - in travel, tourism, leisure, aviation, sport and retails -reflect our passion for innovation. We strive for exceptionally high standards in all the products and service we offer and we've built an admired global reputation because of it. Work with us to build exciting brands and progress your career in the Emirates Group./p>