سكاي كارغو - وكيل مبيعات وخدمة العملاء The Emirates Group

في هذا الدور ستكون في مواجهة عملائنا إما في مواقعنا في DXB أو DWC، حيث نقدم أعلى مستوى من الخدمة من أجل بيع منتجات الإمارات مثل تذاكر الطيران، ومنتجات وحلول الشحن بهدف تحسين تجربة العملاء وزيادة إيرادات الشركة.

• تأكد من تقديم أعلى مستوى من خدمة العملاء لعملاء الإمارات، وقدم لهم تفاصيل حول أسعار تذاكر الإمارات واصدار التذاكر عبر الإنترنت وبيع المنتجات ذات الصلة بنشاط.
  
  
• إصدار تذاكر الإمارات للعملاء مع التأكد من تضمين جميع القواعد واللوائح اللازمة للطيران وأن الطلب الخاص بالعميل قد تم تلبيته من أجل تقديم خدمة ممتازة لهم. أشر للعملاء على المتطلبات القانونية التي تغطي رحلتهم مثل جواز السفر، التأشيرة ومتطلبات الصحة وغيرها من التفاصيل مثل مكان ووقت تسجيل الوصول.
  
  
• تعزيز إيرادات الإمارات بنشاط من خلال تقديم خيارات للعملاء حول جميع المنتجات والخدمات مثل عضوية سكايوردز، DBB، توقفات دبي، حجوزات الفنادق والأسعار المحسنة.
  
  
• كن نشطًا في اقتراح أفكار جديدة وتقديم توصيات حول تحسين الخدمة المقدمة، وبالتالي زيادة الإيرادات وضمان نجاح الإمارات كخطوط طيران رائدة في السوق.
  
  
• تأكد من أن جميع الوثائق المتعلقة بالتذاكر قد تم حفظها؛ تحديث الجداول الزمنية، الكتيبات، مواد البيع والترويج معروضة بشكل صحيح على كل عداد لتقديم خيارات متنوعة للعملاء مما سيساعد في زيادة المبيعات. (مكاتب الحجز والتذاكر فقط).

• الرد على استفسارات العملاء والوكلاء فيما يتعلق باستيراد وتصدير الشحن، من نقطة الاقتباس إلى الحجز. تقديم الدعم للنظام للعملاء لتمكينهم من خدمة احتياجاتهم بأنفسهم على موقعنا الإلكتروني.

• متابعة الاقتباسات المقدمة للعملاء والوكلاء للنظر باستمرار في الفرص لزيادة الحمولة وتعظيم الإيرادات. إبقاء العملاء و/أو الوكلاء على علم بحالة شحنتهم.