مسؤول تنفيذي في حساب وسائل التواصل الاجتماعي

SSC Egypt

هدف الوظيفة:

يلعب مسؤول حساب وسائل التواصل الاجتماعي دوراً محورياً في تنفيذ الأنشطة اليومية لوسائل التواصل الاجتماعي لحسابات العملاء المعينة. يعملون كنقطة اتصال رئيسية للتنسيق التشغيلي، مما يضمن التنفيذ في الوقت المناسب للمحتوى، تتبع الأداء، والتقارير. يدعم هذا الدور نجاح الحملات الرقمية من خلال العمل عن كثب مع الفرق الداخلية وضمان التواصل السلس مع العملاء.

من المتوقع من المسؤول الحفاظ على رضا العملاء من خلال الانتباه للتفاصيل، والاستجابة، وعقلية استباقية في حل المشكلات وتحسين أداء الحملة.

المسؤوليات الرئيسية:

المسؤوليات الموجهة نحو العميل:

• دعم إدارة اتصالات العملاء لحسابات وسائل التواصل الاجتماعي.
• تنفيذ ومراقبة الحملات على وسائل التواصل الاجتماعي عبر المنصات (ميتا، تيك توك، لينكد إن، X، سناب شات، إلخ).
• المشاركة في اجتماعات العملاء وإعداد الوثائق الداعمة مثل تقاويم المحتوى، رؤى المجتمع، وتقارير الحملات.
• المساعدة في إعداد تقارير الأداء الشهرية/الربع سنوية باستخدام لوحات المعلومات وأدوات التحليل.
• ضمان تلبية توقعات العملاء بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.

التعاون الداخلي:

• التعاون مع الفرق الإبداعية وفرق المحتوى لضمان التسليم وفقًا للموجهات والعلامة التجارية.
• الحفاظ على حلقات تغذية راجعة متسقة مع المصممين، كتّاب النسخ، ومشتري الوسائط لضمان توافق جداول المشاريع والأهداف.
• عصف ذهني لأفكار المحتوى، أشكال التواصل الاجتماعي، والاتجاهات للحملات الرقمية المدمجة.

خط التقارير:

• تقديم تحديثات يومية/أسبوعية لمدير حساب وسائل التواصل الاجتماعي حول حالات العملاء، جاهزية المحتوى، اتجاهات التفاعل، والشذوذ في الأداء.

المهام التشغيلية:

• الحفاظ على توثيق الحملات (الموجزات، الموافقات، خطط المحتوى).
• جدولة ونشر المحتوى باستخدام أدوات مثل مجموعة أعمال ميتا، هوتسوت، أو سبروت سوشيال.
• إجراء تقييمات تنافسية ومهام استماع اجتماعي للحصول على رؤى حول الحملات.