مدير وسائل التواصل الاجتماعي التجارة الإلكترونية
SPACIVA
صاحب عمل نشط
نشرت في 9 ديسبمر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
1. إدارة وسائل التواصل الاجتماعي ومشاركة العملاء
- الرد على تعليقات العملاء، والرسائل، والاستفسارات عبر جميع المنصات الاجتماعية (فيسبوك، إنستغرام، تيك توك، إلخ).
- الحفاظ على صورة علامة تجارية إيجابية من خلال التواصل السريع، المهذب، والمحترف.
- التعامل مع شكاوى العملاء، تصعيد القضايا عند الحاجة، وضمان الحل في الوقت المناسب.
- مراقبة سلوك المجتمع وإزالة المحتوى الضار أو غير المناسب بما يتماشى مع سياسات الشركة.
2. دعم التجارة الإلكترونية والطلبات عبر الإنترنت
- إدارة الطلبات الواردة عبر الإنترنت من الموقع الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي.
- التنسيق مع فريق المستودع/الت fulfillment لضمان معالجة الطلبات بسرعة.
- متابعة العملاء بشأن حالة الطلب، وتحديثات التسليم، وتأكيدات الدفع.
- التعامل مع إلغاء الطلبات، والمرتجعات، والتبادلات وفقًا لإرشادات الشركة.
3. المساعدة في المبيعات والتحويل
- مساعدة العملاء في اختيار المنتجات، والتحقق من التوافر، والتوصية بالعناصر.
- تحويل الاستفسارات من وسائل التواصل الاجتماعي إلى مبيعات ناجحة.
- تتبع وتقديم تقارير عن استفسارات العملاء، والمنتجات الأكثر مبيعًا، والمشكلات المتكررة.
4. المحتوى والتقارير
- الإشارة إلى احتياجات العملاء المتزايدة، والأسئلة المتكررة، أو المشكلات الشائعة إلى فريق التسويق.
- تقديم تقارير يومية/أسبوعية حول المحادثات، وتعليقات العملاء، وحجم الطلبات.
- التعاون مع فريق التسويق لتحسين الردود، والأسئلة المتكررة، وأداء الصفحة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خبرة سابقة في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، خدمة العملاء، أو عمليات التجارة الإلكترونية.
- مهارات تواصل قوية (شفوية وكتابية).
- القدرة على التعامل مع حجم كبير من الرسائل والطلبات بكفاءة.
- فهم أساسي لأنظمة التسوق عبر الإنترنت، وكatalogات المنتجات، ومعالجة الطلبات.
- مهارات حل المشكلات والقدرة على البقاء هادئًا أثناء ارتفاع حجم المرور.
- الاهتمام بالتفاصيل والقيام بمهام متعددة.
القطاع المهني للشركة
- إنترنت
- التجارة الإلكترونية
- دوتكوم
المجال الوظيفي / القسم
- التسويق
- إدارة العلامة التجارية
- أبحاث التسويق
- التسويق الرقمي
الكلمات الرئيسية
- مدير وسائل التواصل الاجتماعي التجارة الإلكترونية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com