مدير دعم وسائل التواصل الاجتماعي، تجربة العملاء
Tabby
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 18 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
2 - 7 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
بكالوريس في ادارة الاعمال(ادارة)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
حول الدور: كمدير مجتمع في تابى، ستكون مسؤولاً عن إدارة والتفاعل مع مجتمعنا عبر الإنترنت على مختلف منصات التواصل الاجتماعي. ستلعب دورًا حاسمًا في تقديم دعم استثنائي للعملاء وبناء علاقات إيجابية مع عملائنا الذين يتواصلون معنا عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ستكون أيضًا مسؤولاً عن إدارة ومراقبة حسابات الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي، وإنشاء محتوى جذاب، وتحليل بيانات وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على رؤى وتحسينات.
المسؤوليات الرئيسية
إدارة والتفاعل مع مجتمع الشركة عبر الإنترنت على منصات التواصل الاجتماعي، بما في ذلك الرد على استفسارات العملاء وتعليقاتهم ورسائلهم بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
مراقبة قنوات وسائل التواصل الاجتماعي لاستفسارات العملاء وتعليقاتهم ومراجعاتهم، والرد بسرعة وباحترافية لتلبية احتياجات العملاء واهتماماتهم.
إدارة فريق من المتخصصين في وسائل التواصل الاجتماعي المسؤولين عن تقديم دعم العملاء من خلال قنوات وسائل التواصل الاجتماعي (مثل تويتر، لينكد إن، فيسبوك، إنستاغرام)
بناء والحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء من خلال التفاعل المنتظم، وتعزيز الشعور بالمجتمع والثقة
إنشاء محتوى جذاب وذو صلة على وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك المنشورات والتعليقات والرسائل، يتماشى مع صوت ورسالة العلامة التجارية للشركة
التعاون مع الفرق الداخلية (مثل التسويق، الشؤون القانونية، الامتثال) لضمان توافق محتوى وسائل التواصل الاجتماعي والردود مع الإرشادات التنظيمية ومعايير العلامة التجارية
تطوير وإدارة عمليات وإجراءات دعم وسائل التواصل الاجتماعي لضمان الحل الفعال وفي الوقت المناسب لمشاكل العملاء
تقديم التدريب والتوجيه لأعضاء الفريق
البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات والممارسات المثلى في دعم العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وتطبيقها لتحسين خدمات الدعم لدينا
التعاون مع الفرق متعددة الوظائف، مثل التسويق، خدمة العملاء، والامتثال، لضمان رسائل متسقة وتوافق مع سياسات وإرشادات الشركة.
البقاء على اطلاع على الاتجاهات الصناعية، وأفضل الممارسات في وسائل التواصل الاجتماعي، وتنظيمات الصناعة المالية لضمان الامتثال للإرشادات ذات الصلة.
تقديم تقارير وتحديثات منتظمة للإدارة عن أداء وسائل التواصل الاجتماعي، والاتجاهات، وتعليقات العملاء
المهارات والمعرفة والخبرة
متحدث باللغة العربية بطلاقة.
إدارة والتفاعل مع مجتمع الشركة عبر الإنترنت على منصات التواصل الاجتماعي، بما في ذلك الرد على استفسارات العملاء وتعليقاتهم ورسائلهم بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
مراقبة قنوات وسائل التواصل الاجتماعي لاستفسارات العملاء وتعليقاتهم ومراجعاتهم، والرد بسرعة وباحترافية لتلبية احتياجات العملاء واهتماماتهم.
إدارة فريق من المتخصصين في وسائل التواصل الاجتماعي المسؤولين عن تقديم دعم العملاء من خلال قنوات وسائل التواصل الاجتماعي (مثل تويتر، لينكد إن، فيسبوك، إنستاغرام)
بناء والحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء من خلال التفاعل المنتظم، وتعزيز الشعور بالمجتمع والثقة
إنشاء محتوى جذاب وذو صلة على وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك المنشورات والتعليقات والرسائل، يتماشى مع صوت ورسالة العلامة التجارية للشركة
التعاون مع الفرق الداخلية (مثل التسويق، الشؤون القانونية، الامتثال) لضمان توافق محتوى وسائل التواصل الاجتماعي والردود مع الإرشادات التنظيمية ومعايير العلامة التجارية
تطوير وإدارة عمليات وإجراءات دعم وسائل التواصل الاجتماعي لضمان الحل الفعال وفي الوقت المناسب لمشاكل العملاء
تقديم التدريب والتوجيه لأعضاء الفريق
البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات والممارسات المثلى في دعم العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وتطبيقها لتحسين خدمات الدعم لدينا
التعاون مع الفرق متعددة الوظائف، مثل التسويق، خدمة العملاء، والامتثال، لضمان رسائل متسقة وتوافق مع سياسات وإرشادات الشركة.
البقاء على اطلاع على الاتجاهات الصناعية، وأفضل الممارسات في وسائل التواصل الاجتماعي، وتنظيمات الصناعة المالية لضمان الامتثال للإرشادات ذات الصلة.
تقديم تقارير وتحديثات منتظمة للإدارة عن أداء وسائل التواصل الاجتماعي، والاتجاهات، وتعليقات العملاء.
المؤهلات المفضلة:
درجة البكالوريوس في الاتصالات، التسويق، أو مجال ذي صلة
فهم إرشادات الامتثال التنظيمية لدعم العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الخدمات المالية
خبرة في بناء المجتمع، والتفاعل، وبرامج المناصرة
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- ادارة
الكلمات الرئيسية
- مدير دعم وسائل التواصل الاجتماعي
- تجربة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com