أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 7 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
أي تخرج()
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية:
- مراقبة والرد على استفسارات العملاء، التعليقات، والرسائل عبر منصات التواصل الاجتماعي (مثل، إنستغرام، تويتر/إكس، فيسبوك).
- ضمان توافق جميع الردود مع نبرة صوت تمارة وإرشادات تجربة العملاء.
- التعامل مع شكاوى العملاء، تصعيد القضايا المعقدة، والمتابعة حتى الحل.
- تحديد وت flag المخاطر المحتملة، الحالات الحساسة، أو القضايا المتعلقة بالعلاقات العامة للأطراف المعنية ذات الصلة.
- الحفاظ على SLAs، KPIs، ومعايير الجودة في جميع التفاعلات.
- التعاون مع الفرق الداخلية (دعم العملاء، المخاطر، المدفوعات، التقنية) لحل مشكلات العملاء.
- توثيق تفاعلات العملاء بدقة باستخدام الأدوات الداخلية (مثل، CRM/Zendesk).
- دعم في إدارة تقييمات التطبيقات والتعليقات العامة بشكل احترافي.
- تتبع المشكلات المتكررة وتقديم رؤى للتحسين المستمر.
المتطلبات:
- خبرة في دعم العملاء أو تعديل وسائل التواصل الاجتماعي.
- مهارات قوية في التواصل الكتابي باللغة العربية والإنجليزية.
- القدرة على التعامل مع العملاء الصعبين بتعاطف واحترافية.
- الإلمام بمنصات التواصل الاجتماعي وأدوات تفاعل العملاء.
- القدرة على القيام بمهام متعددة والعمل في بيئة سريعة الوتيرة.
- فهم أساسي للتكنولوجيا المالية أو BNPL هو ميزة إضافية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المتطلبات:
- خبرة في دعم العملاء أو تعديل وسائل التواصل الاجتماعي.
- مهارات قوية في التواصل الكتابي باللغة العربية والإنجليزية.
- القدرة على التعامل مع العملاء الصعبين بتعاطف واحترافية.
- الإلمام بمنصات التواصل الاجتماعي وأدوات تفاعل العملاء.
- القدرة على القيام بمهام متعددة والعمل في بيئة سريعة الوتيرة.
- فهم أساسي للتكنولوجيا المالية أو BNPL هو ميزة إضافية.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مشرف وسائل التواصل الاجتماعي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Tamara
Tamara is the leading fintech platform in Saudi Arabia and the wider GCC region with a mission to help people make their dreams come true by building the most customer-centric financial super-app on earth. The company serves millions of users in the region and partners with leading global and regional brands such as SHEIN, Jarir, noon, IKEA and Amazon, as well as small and medium businesses./p>
Tamara is Saudi Arabia s first fintech unicorn and is backed by Sanabil Investments, a wholly owned company by the Public Investment Fund (PIF), SNB Capital, Checkout.com , amongst others. The company operates from its headquarters in the New Cairo Office , with additional regional and global support offices.