المسؤول التنفيذي للخدمة الناعمة LOCAL

ملخص الوظيفة: المسؤول التنفيذي لخدمة المناوبة مسؤول عن الإشراف على عمليات الخدمة خلال المناوبات المحددة، وضمان مستويات عالية من رضا العملاء، وأداء الفريق، والامتثال لمعايير الشركة. يجمع هذا الدور بين القيادة، والإشراف التشغيلي، والتميز في خدمة العملاء. المسؤوليات الرئيسية: إدارة المناوبة: الإشراف وتنسيق أنشطة الفريق خلال المناوبات. تعيين المهام بناءً على مهارات الموظفين واحتياجات التشغيل. مراقبة الحضور، وإدارة طلبات الإجازات، والتعامل مع الغيابات في اللحظة الأخيرة. ضمان تسليم سليم بين المناوبات والتواصل بشأن القضايا غير المحلولة. التميز في الخدمة: إظهار سلوكيات العميل أولاً وحل شكاوى العملاء بشكل فعال. الحفاظ على جودة الخدمة وضمان الامتثال للصحة والسلامة وسياسات الشركة. دعم مبادرات تحسين الخدمة والتوصية بتحسينات العمليات. الإشراف التشغيلي: إدارة التعامل مع النقد، بما في ذلك موازنة الأدراج وإعداد الودائع. مراقبة المخزون والمعدات، والإبلاغ عن القضايا أو الاحتياجات للإدارة. ضمان إدخال بيانات دقيقة والامتثال للمعايير الداخلية. تطوير الفريق: تدريب وتوجيه أعضاء الفريق الجدد والحاليين. إجراء مراجعات الأداء وتقديم ملاحظات بناءة. تعزيز بيئة عمل إيجابية وتعاونية. المؤهلات: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل الحصول على درجة البكاليوس. 1-3 سنوات من الخبرة في دور إشرافي أو تقديم خدمات للعملاء. مهارات قوية في القيادة، والتواصل، وحل المشكلات. إلمام بأنظمة نقاط البيع، وأدوات الجدولة، وتقارير Excel. الشهادات مثل ITIL، وPMP، أو مؤهلات خدمة العملاء تعتبر ميزة.