مدير الخدمات الناعمة EFSIM Facility management services

هدف الدور

الغرض من هذا الدور هو الإشراف وإدارة جميع عمليات الضيافة ضمن المشاريع أو المرافق المعينة. يشمل ذلك ضمان معايير عالية من الخدمة ورضا الضيوف وكفاءة التشغيل.

مدير الضيافة مسؤول عن تنفيذ استراتيجيات الضيافة، وإدارة الموظفين، والحفاظ على السيطرة على الميزانية لتحقيق الأهداف المالية وتعزيز تجربة العميل. يتطلب الدور الالتزام المستمر بمعايير جودة الخدمة، والتميز التشغيلي، ومعايير قيادة الفريق.

المسؤوليات الرئيسية:

الأهداف

• تطوير وتنفيذ معايير وإجراءات الضيافة
• تحليل متطلبات المشروع وتحديد النهج لعمليات الضيافة
• تحديد الفرص لزيادة هوامش الربح والحفاظ على تدفق نقدي صحي
• تنفيذ مبادرات الاستدامة والممارسات الخضراء
• اقتراح خدمات إضافية لتعزيز تجربة الضيوف وزيادة الإيرادات

التميز التشغيلي

• اختيار وإدارة الموردين من حيث الجودة وفاعلية التكلفة
• الموافقة والإشراف على تنفيذ حلول الضيافة
• تخطيط الموارد وتطوير فريق الضيافة
• مراجعة وتحديث خطط خدمات الضيافة وقوائم التحقق التشغيلية
• ضمان الامتثال للمتطلبات القانونية، والسلامة، والعمليات
• إجراء زيارات وتفتيشات دورية لتقييم تقديم الخدمة

تجربة العميل

• إعداد ومشاركة تقارير إدارة المعلومات مع مدير العمليات
• معالجة تصعيدات الضيوف بشكل احترافي للحفاظ على سمعة العلامة التجارية
• الحفاظ على مؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها لخدمات الضيوف
• إجراء اجتماعات شهرية مع العملاء لبناء والحفاظ على علاقات قوية
• الموافقة على طلبات المواد والخدمات ضمن ميزانيات المشاريع
• ضمان تقديم خدمة عالية الجودة بشكل متسق تعزز رضا العميل والضيوف

إدارة الفريق

• تخطيط وتخصيص الموارد لعمليات الضيافة
• تنظيم جلسات تدريبية للفريق حول الأنظمة والمعدات والإجراءات
• تعزيز بيئة عمل إيجابية وتعزيز التعاون
• تنفيذ مبادرات المكافآت والتقدير لتعزيز معنويات الفريق
• حل النزاعات ومعالجة الشكاوى بفعالية
• إجراء تدقيقات أداء وتقديم ملاحظات منتظمة
• إجراء زيارات ميدانية لمراقبة وتقييم أداء الفريق

المؤهلات والخبرة:

التعليم

• درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة (مثل إدارة الأعمال، إدارة الضيافة، إدارة المرافق)
• يفضل ماجستير في إدارة الأعمال

الخبرة

• 5+ سنوات من الخبرة في الأدوار ذات الصلة
• خلفية الصناعة: إدارة الضيافة، خدمات الضيوف، الخدمات الناعمة، العقارات، إدارة المجتمع
• يمكن أن تشمل الأدوار السابقة:
• مدير الخدمات الناعمة
• مدير الصيانة
• مدير العمليات
• مدير المشروع
• مدير التدبير المنزلي
• مدير الضيافة

� موقع العمل: متوفر في جميع مناطق المملكة العربية السعودية.

المعرفة والمهارات الرئيسية:

• فهم عميق لمعايير الضيافة والسياسات والعمليات
• خبرة في خطط التشغيل، والتخطيط للتعبئة، وتنفيذ المشاريع
• خبرة قوية في إدارة المشاريع، وتطوير الأعمال، وإدارة الأرباح والخسائر
• قدرات تنظيمية ممتازة وقدرة على القيام بعدة مهام في آن واحد
• فطنة تجارية مع مهارات تخطيط الموارد وإدارة الميزانية
• إدارة الوقت والضغط مع اهتمام كبير بالتفاصيل
• مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية ومهارات بين شخصية
• قدرة مثبتة على إدارة أصحاب المصلحة وتطوير فرق عالية الأداء
• معرفة بممارسات الاستدامة في عمليات الضيافة