مدير أول لجودة البرمجيات والدعم Bosta

ملخص الدور
تبحث بوسطة عن قائد حاد، تحليلي، ومؤهل تقني لوظيفة جودة البرمجيات والدعم. يجمع هذا الدور ملكية ضمان الجودة (QA) ودعم البرمجيات، مما يضمن أن مخرجاتنا الهندسية قوية، قابلة للتوسع، وموثوقة بينما يتم تشخيص وحل المشكلات الإنتاجية بسرعة.
سيمتلك المرشح المثالي فهماً عميقاً للأنظمة البرمجية الحديثة ومنهجيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. ستكون مسؤولاً عن تضمين الجودة طوال دورة حياة البرمجيات وقيادة فريق دعم عالي الأداء قادر على تحليل وحل المشكلات عبر بيئتنا التقنية المعقدة.
المسؤوليات الرئيسية
• ضمان جودة البرمجيات
• تحديد ودفع استراتيجية ضمان الجودة على مستوى الشركة، بما في ذلك الاختبار اليدوي والآلي.
• ضمان تطبيق معايير اختبار صارمة بشكل متسق طوال دورات التطوير.
• قيادة اعتماد أدوات وأطر أتمتة الاختبار لزيادة الثقة في الإصدارات.
• الإشراف على تصميم خطط الاختبار، وحالات الاختبار، ودورات التنفيذ المتوافقة مع خرائط الميزات.
• ضمان وجود بوابات الجودة للإصدارات، باستخدام مقاييس مثل تغطية الشيفرة، ومعدل التراجع، ومعدل العيوب في الإصدارات.
• التعاون مع المطورين لتعزيز عقلية اختبار التحول إلى اليسار عبر الفرق الهندسية.
• دعم البرمجيات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
• إدارة وتحسين فريق دعم البرمجيات من المستوى الثاني المسؤول عن التحقيق في الحوادث الإنتاجية والقضايا المتصاعدة.
• قيادة تحليل السبب الجذري المنظم (RCA) للحوادث الحرجة، مع ضمان التقاط الدروس وتحويلها إلى تدابير وقائية.
• ضمان التصنيف الدقيق، والتوثيق، وحل تذاكر الدعم، والأخطاء، وشذوذ النظام في الوقت المناسب.
• استخدام أدوات المراقبة والتتبع (مثل Datadog، Kibana، Sentry) لتشخيص المشكلات داخل الأنظمة الموزعة.
• التعاون عن كثب مع فرق التطوير لتقليل مشكلات الدعم المتكررة ومعالجة الديون التقنية.
• تحديد ومراقبة مقاييس الدعم مثل MTTR للحوادث (الوقت المتوسط للحل)، وتراكم التذاكر، ومعدل التكرار.
• القيادة التقنية
• تقديم إرشادات تقنية عملية للفريق في تصحيح الأخطاء وتتبع المشكلات المعقدة.
• تشجيع تبادل المعرفة وبناء مستودع من المشكلات المعروفة، والحلول، وكتيبات الدعم.
• التصرف كنقطة تصعيد داخلية للقضايا ذات الخطورة العالية التي تتطلب تحقيقاً على مستوى النظام.
• العمل عن كثب مع DevOps وSREs لتحليل السجلات، والمقاييس، وتكوينات البنية التحتية لحل الحوادث ذات الحالات النادرة.
• قيادة الفريق والاستراتيجية
• قيادة وتنمية فريق مختلط من مهندسي ضمان الجودة ومتخصصي دعم البرمجيات.
• بناء ثقافة الملكية التقنية، والمساءلة، والتحسين المستمر.
• إنشاء خطط تطوير مهنية، وإجراء دورات ملاحظات منتظمة، وتعزيز التدريب المتبادل بين تخصصات ضمان الجودة والدعم.
• المشاركة في منتديات القيادة الهندسية لتمثيل الجودة التشغيلية واستعداد الإنتاج.
• محاذاة الأولويات مع المنتج، ونجاح العملاء، والهندسة للحفاظ على الجودة عبر الإصدارات وتقليل المشكلات المؤثرة على المستخدمين.
المؤهلات المطلوبة
• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، أو هندسة البرمجيات، أو مجال ذي صلة.
• أكثر من 8 سنوات من الخبرة في ضمان جودة البرمجيات، أو التطوير، أو أدوار الدعم ضمن بيئات التكنولوجيا السريعة.
• مهارات قوية في استكشاف أخطاء البرمجيات وإصلاحها، مع القدرة على قراءة السجلات، وفحص واجهات برمجة التطبيقات، وتحليل تتبع المكدس، وتتبع الأسباب الجذرية.
• إتقان لغة برمجة أو لغة نص واحدة على الأقل (مثل Python، JavaScript، Java).
• معرفة بعمليات SDLC الحديثة، وهياكل الخدمات الصغيرة، وواجهات برمجة التطبيقات REST، وأنظمة CI/CD.
• خبرة في أطر الاختبار (مثل Selenium، Cypress، Postman)، وأدوات المراقبة (مثل Elastic، Grafana)، وأنظمة التذاكر (مثل Jira، FreshDesk).
المؤهلات المفضلة
• فهم قوي لهندسة البرمجيات والقدرة على التنقل وتصحيح الأنظمة الموزعة المعقدة (مثل الخدمات الصغيرة، وهياكل الأحداث المدفوعة).
• خبرة سابقة في قيادة كل من وظائف ضمان الجودة والدعم، خاصة في الشركات الناشئة سريعة النمو أو شركات التكنولوجيا ذات النمو العالي.
• معرفة بمبادئ اختبار الأداء، واختبار التحميل، وهندسة الفوضى.
• خبرة قوية في تنفيذ أو تدقيق معايير عملية ضمان الجودة مثل ISTQB، ISO، أو نماذج نضج اختبار Agile.
• نجاح مثبت في بناء أو تحسين مجموعات الاختبار الآلية، خاصة لتطبيقات الويب والهواتف المحمولة.
• خبرة في تصميم أو التكامل مع أطر تصنيف الدعم، مثل منطق أولوية التذاكر، التصعيد الآلي، أو أنظمة قاعدة المعرفة الداخلية.
• القدرة على توجيه أعضاء الفريق في تصحيح الأخطاء التقنية، وتتبع الدعم، وكتابة وثائق RCA التي تغذي استقرار المنتج على المدى الطويل.
• معرفة بتحليل تأثير العملاء، بما في ذلك تحديد كيفية تأثير الأخطاء والانقطاعات على مقاييس الأعمال مثل معدل الاستنزاف، والتحويل، أو NPS.
• مهارات اتصال قوية، بما في ذلك القدرة على ترجمة القضايا التقنية للمساهمين غير التقنيين ودفع اتخاذ القرار التعاوني.
• خبرة في العمل مع تتبع الأخطاء، وإدارة السجلات، وأدوات المراقبة، مثل Sentry، Datadog، New Relic، Kibana، Grafana، وPrometheus
• مكافأة: خبرة في اللوجستيات، أو التجارة الإلكترونية، أو منصات تكنولوجيا التسليم، حيث تكون الدقة التشغيلية ووقت التشغيل أمرين حيويين.