دعم البرمجيات (متدرب)
Soft STM
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
موجز الوظيفة
المتدرب في دعم البرمجيات junior مسؤول عن تقديم المساعدة التقنية للمستخدمين الذين يواجهون مشكلات تتعلق بالبرمجيات. تتضمن الدور استكشاف الأخطاء وتوثيقها وحل المشكلات الأساسية المتعلقة بالبرمجيات، بالإضافة إلى تصعيد المشكلات الأكثر تعقيداً إلى موظفي الدعم ذوي الخبرة أو المطورين.
المسؤوليات الرئيسية:
o الرد على استفسارات المستخدمين عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة أو نظام التذاكر
o استكشاف وحل مشكلات وظائف البرمجيات الأساسية.
o إرشاد المستخدمين من خلال حلول خطوة بخطوة أو سير العمل.
o تسجيل طلبات الدعم وتحديث قاعدة المعرفة الداخلية.
o مراقبة أداء النظام وإخطار الفرق المعنية بأي مشكلات كبيرة.
o تصعيد المشاكل غير المحلولة إلى فرق الدعم من المستوى 2 أو 3 أو فرق التطوير.
o المساعدة في تثبيت البرمجيات وتحديثها ومهام التكوين.
المتدرب في دعم البرمجيات junior مسؤول عن تقديم المساعدة التقنية للمستخدمين الذين يواجهون مشكلات تتعلق بالبرمجيات. تتضمن الدور استكشاف الأخطاء وتوثيقها وحل المشكلات الأساسية المتعلقة بالبرمجيات، بالإضافة إلى تصعيد المشكلات الأكثر تعقيداً إلى موظفي الدعم ذوي الخبرة أو المطورين.
المسؤوليات الرئيسية:
o الرد على استفسارات المستخدمين عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة أو نظام التذاكر
o استكشاف وحل مشكلات وظائف البرمجيات الأساسية.
o إرشاد المستخدمين من خلال حلول خطوة بخطوة أو سير العمل.
o تسجيل طلبات الدعم وتحديث قاعدة المعرفة الداخلية.
o مراقبة أداء النظام وإخطار الفرق المعنية بأي مشكلات كبيرة.
o تصعيد المشاكل غير المحلولة إلى فرق الدعم من المستوى 2 أو 3 أو فرق التطوير.
o المساعدة في تثبيت البرمجيات وتحديثها ومهام التكوين.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- دعم البرمجيات (متدرب)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com