مهندس الدعم الفني للبرمجيات

Instabug

مسؤوليات الوظيفة

• خبير في كيفية عمل مجموعة منتجات لوكيك؛ مساعدة عملائنا النهائيين في فهم الميزات وجميع الفوائد التي يمكن أن تناسب احتياجات أعمالهم.
• ضمان تقديم أفضل دعم ممكن لعملائنا ذوي الأولوية العالية من خلال العمل على مبادرات مخصصة، بالتعاون مع فرق متعددة الوظائف الأخرى.
• تتبع جميع مشكلات العملاء بكفاءة وفعالية بما في ذلك SLAs وETAs والتحديثات؛ وتزويدهم بتحديثات في الوقت المناسب.
• إجراء استكشاف تقني، وتحليل الأسباب الجذرية، وتصحيح الأخطاء وحل الحالات التقنية بطريقة سريعة للغاية وبأعلى جودة لتحديد أفضل حل تقني.
• العمل عن كثب مع فريق الهندسة بشأن القضايا التقنية المتصاعدة.
• العمل عن كثب مع فريق المنتج لنقل طلبات الميزات، وتحديد أولويات القضايا والتطوير.
• العمل بشكل استباقي على مبادرات الاحتفاظ بالعملاء مع فريق نجاح العملاء.
• تحديد التحديات المشتركة للعملاء والبحث بشكل استباقي عن طرق لتحسين منتجنا وعملياتنا.
• بناء قاعدة معرفة لحالات العملاء النهائية المشتركة عبر المنتجات المختلفة مع حلول موثوقة ومعايير جودة.
• تحقيق التميز التشغيلي من خلال الإغلاق بالجودة والتصعيد المناسب للقضايا

متطلبات الوظيفة

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو أي تخصص مكافئ.
• 2-4 سنوات من الخبرة في تقديم الدعم الفني للمهندسين، ويفضل أن يكون ذلك لمنتج B2B.
• خبرة في خدمة العملاء (ميزة إضافية لخبرة دعم العملاء في شركات SaaS/التكنولوجيا الناشئة).
• قدرة جيدة على قيادة مكالمات استكشاف الأخطاء والتفاعل مع العملاء مباشرة لتصحيح واستقصاء القضايا التقنية.
• خبرة في إعادة إنتاج بيئات العملاء لتحديد مشكلات الأسباب الجذرية.
• مهارات تواصل بين شخصية ممتازة.
• إجادة اللغة الإنجليزية محادثة وكتابة، واللغة الثانية ميزة إضافية.
• قدرة جيدة على تحديد احتياجات العملاء وتنفيذ الحلول بنجاح.
• قدرة جيدة على التعلم والتكيف بحيث يمكنك مساعدة وتعليم الآخرين.
• القدرة على القيام بمهام متعددة بكفاءة.
• الخبرة في شركة تكنولوجيا ناشئة هي ميزة إضافية