مهندس الدعم الفني للبرمجيات

Instabug

مسؤوليات الوظيفة

• خبير في كيفية عمل محفظة منتجات Luciq؛ مساعدتنا في فهم عملائنا النهائيين الميزات وجميع الفوائد التي يمكن أن تناسب احتياجات أعمالهم.
• ضمان تقديم أفضل دعم ممكن للعملاء ذوي الأولوية العالية من خلال العمل على مبادرات مخصصة، بالتعاون مع فرق متعددة الوظائف الأخرى.
• تتبع جميع مشاكل العملاء بكفاءة وفعالية بما في ذلك SLAs وETAs والتحديثات؛ وتقديم تحديثات في الوقت المناسب لهم.
• إجراء استكشاف تقني للأخطاء، وتحليل الأسباب الجذرية، وتصحيح الأخطاء وحل الحالات التقنية بطريقة سريعة وبأعلى جودة لتحديد أفضل حل تقني.
• العمل عن كثب مع فريق الهندسة على القضايا التقنية المتصاعدة.
• العمل عن كثب مع فريق المنتج للتواصل بشأن طلبات الميزات، وتحديد أولويات القضايا والتطوير.
• العمل بشكل استباقي على مبادرات الاحتفاظ بالعملاء مع فريق نجاح العملاء.
• تحديد التحديات الشائعة للعملاء والبقاء على تواصل بشكل استباقي لإيجاد طرق لتحسين منتجنا وعملياتنا.
• بناء قاعدة معرفية لحالات العملاء النهائية الشائعة عبر المنتجات المختلفة مع حلول موثقة ومعايير جودة.
• تحقيق التميز التشغيلي من خلال إغلاق الجودة والتصعيد المناسب للقضايا

متطلبات الوظيفة

• درجة بكاليوس في علوم الكمبيوتر أو أي تخصص معادل.
• 2-4 سنوات من الخبرة في تقديم الدعم الفني للمهندسين، ويفضل أن يكون لمنتج B2B.
• خبرة في خدمة العملاء (ميزة إضافية لخبرة دعم العملاء في شركات SaaS/التكنولوجيا الناشئة).
• قدرة جيدة على قيادة مكالمات استكشاف الأخطاء والتفاعل مع العملاء بشكل مباشر لاستكشاف المشكلات التقنية والتحقيق فيها.
• خبرة في إعادة إنتاج بيئات العملاء من أجل تحديد مشكلات الأسباب الجذرية.
• مهارات اتصال وتواصل بين الأشخاص ممتازة.
• طلاقة في اللغة الإنجليزية شفويًا وكتابيًا، واللغة الثانية ميزة إضافية.
• قدرة جيدة على تحديد احتياجات العملاء وتنفيذ الحلول بنجاح.
• قدرة جيدة على التعلم والتكيف بحيث يمكنك المساعدة وتعليم الآخرين.
• القدرة على تنفيذ مهام متعددة بكفاءة.
• خبرة في شركة ناشئة في مجال التكنولوجيا ميزة إضافية