دعم فني للبرمجيات (PHONE_NUMBER)

Client of Talentmate

هل أنت شخص يحل المشكلات ولديك مهارات خدمة عملاء استثنائية؟ انضم إلى فريقنا الديناميكي كأخصائي دعم فني للبرمجيات. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً بشكل أساسي عن تقديم دعم عالي الجودة للمستخدمين الذين يواجهون مشكلات تقنية مع منتجاتنا البرمجية. ستكون مهاراتك التحليلية الحادة ضرورية أثناء troubleshooting المشكلات، وتقديم الحلول، والمساهمة في أهداف تطوير منتجاتنا من خلال نقل تعليقات المستخدمين. نحن نسعى إلى أفراد لديهم شغف لمساعدة الآخرين في التغلب على تحديات البرمجيات والذين يزدهرون في بيئة سريعة الخطى مدفوعة بالتكنولوجيا. ستلعب قدرتك على التواصل بفعالية، شفوياً وكتابياً، دوراً أساسياً في ضمان حصول مستخدمينا على تجربة إيجابية. إذا كنت مستعدًا لتولي هذه الفرصة المجزية ومساعدتنا في تعزيز رضا العملاء، نود سماع رأيك.

المسؤوليات

• تقديم دعم فني فعال وفعال لمستخدمي البرمجيات عبر قنوات متعددة.
• تشخيص، وحل، واستجابة للاستفسارات والمشكلات التقنية بسرعة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة للأنشطة الدعم وتفاعلات العملاء.
• التعاون مع فرق التطوير للإبلاغ عن أخطاء البرمجيات واقتراح الحلول.
• تثقيف المستخدمين حول وظائف البرمجيات وتقديم الإرشادات عند الضرورة.
• البقاء على اطلاع بأحدث تحديثات البرمجيات والميزات لدعم المستخدمين بفعالية.
• تصعيد المشكلات المعقدة إلى مستويات أعلى من الدعم أو المتخصصين الفنيين حسب الحاجة.
• إنشاء وتحديث أدلة المستخدمين وموارد الدعم لتطبيقات البرمجيات.
• إجراء متابعات دورية لضمان رضا الحل وتحسين تجربة المستخدم.
• تحليل ملاحظات العملاء للمساعدة في تحديد المجالات المحتملة لتحسين البرمجيات.
• تقديم تحديثات في الوقت المناسب للمستخدمين حول حالة طلباتهم للدعم.
• ضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال خدمة ودعم ممتازين.

المتطلبات

• درجة البكاليوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة مفضل.
• خبرة مثبتة في دعم فني أو دور خدمة العملاء مطلوبة.
• مهارات حل المشكلات قوية مع انتباه دقيق للتفاصيل عند troubleshooting المشكلات.
• مهارات تواصل ممتازة، قادرة على شرح المفاهيم المعقدة بعبارات بسيطة.
• قدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني ضمن بيئة فريق.
• إجادة استخدام أدوات وأنظمة البرمجيات، بما في ذلك تطبيقات helpdesk و CRM.
• إلمام بدورة حياة تطوير البرمجيات والمصطلحات التقنية الشائعة.
• قدرة على إدارة مهام متعددة بكفاءة مع الحفاظ على جودة خدمة عالية.