مدير منتجع صحي Hilton Hotels

كمدير سبا، أنت مسؤول في النهاية عن الإشراف على عمليات السبا والفريق لتقديم تجربة ممتازة للضيوف والأعضاء. سيتعين على مدير السبا أيضًا تحقيق أهداف الإيرادات وإدارة ملاحظات العملاء. على وجه التحديد، ستكون مسؤولاً عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير:

تشغيلي

الإشراف على العمليات اليومية للسبا البوتيك، مركز اللياقة البدنية، ومناطق العافية الخارجية لضمان تقديم خدمة سلسة ومتميزة.
إدارة نظام حجز السبا، وضمان دقة الحجوزات، والتقارير، ومؤشرات الأداء الرئيسية. مراقبة مستويات الأعمال اليومية والشهرية، مع التعديل حسب الحاجة لتحقيق وتجاوز أهداف الميزانية.
زيادة إيرادات العلاجات من خلال إدارة فعالة لجدول العلاجات.
قيادة إنشاء قوائم العلاجات، وضمان الابتكار، والتوافق مع اتجاهات العافية العالمية، والالتزام بمفهوم الفخامة للسبا. ترتيب وحضور جميع تجارب القوائم.
تقديم خدمات جديدة وملهمة بشكل مستمر للحفاظ على العروض جديدة ومتوافقة مع توقعات دليل السفر من فوربس ذات الخمس نجوم.
التعاون مع التسويق لتطوير العروض الترويجية، وفعاليات العافية، والتفعيلات، بما في ذلك إنشاء المحتوى والتصوير الفوتوغرافي.
التأكد من استكمال جميع المتطلبات الإدارية يوميًا، أسبوعيًا، وشهريًا وفقًا لمعايير الشركة.
الإشراف على عمليات مركز اللياقة البدنية، وضمان الحفاظ على المرافق، والمعدات، والبرامج بأعلى المعايير.
إدارة وتطوير عروض العضوية.
الإشراف على عمليات المسبح، وضمان سلامة الضيوف، والراحة، وخدمة الفخامة.
البقاء على اطلاع على نشاط المنافسين واتجاهات العافية العالمية للحفاظ على ميزة تنافسية.
التحكم في المخزون لمنتجات السبا، وتقليل الفاقد، وضمان توافق الطلب مع الميزانية ومعايير العلامة التجارية.
فحص العلاجات بانتظام لضمان الاتساق، والتنقيح، والالتزام ببروتوكولات الخدمة.
تقديم برامج الصحة والسلامة من هيلتون، وضمان الامتثال للتشريعات المحلية وأفضل الممارسات، مع الحفاظ على معايير النظافة الممتازة في جميع مرافق السبا.
إجراء فحوصات ساعة على جميع مرافق السبا، وضمان النظافة، والصيانة، واستعداد الضيوف في جميع الأوقات.

الأشخاص

تحديد احتياجات التدريب وإجراء مراجعات الأداء في الوقت المناسب لفريق السبا وفقًا لمتطلبات الشركة.
إلهام وتحفيز الفريق لتقديم خدمات تلبي مواصفات العمل وتحقيق أهداف المبيعات والمالية.
التعرف على الأداء الجيد ومكافأته، وإدارة برنامج تقدير أعضاء الفريق وفقًا للتوقعات.
توظيف أعضاء الفريق وفقًا لمتطلبات الشركة والقوانين.
معالجة الأداء المنخفض من خلال المناقشات وحيثما كان ذلك ضروريًا، متابعة الإجراءات التأديبية الرسمية وفقًا لسياسات الموارد البشرية.
التأكد من استكمال تخطيط الإجازات، وتحديثه، وملاءمته لمتطلبات العمل.
تسهيل تخطيط الخلافة لأعضاء الفريق من خلال تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية، والحفاظ على تقاويم التدريب، والإشراف على التقييمات، وتقديم ملاحظات منتظمة وتوجيه.

مالي

إدارة ميزانية السبا وقائمة الأرباح والخسائر، بما في ذلك التوقعات والمخصصات.
مراقبة تكاليف المنتجات، ومستويات المخزون، وتنفيذ تدابير السيطرة على التكاليف دون التضحية بالجودة.
الشراكة مع المشتريات لتأمين منتجات فاخرة وفعالة من حيث التكلفة تعكس وضع السبا الفاخر.

تجاري

تطوير تجارب وعروض العافية المبتكرة التي تتماشى مع احتياجات الضيوف وترتقي بعروض العافية في الفندق.
التعاون مع التسويق للترويج لخدمات السبا، والعروض الموسمية، وفعاليات العافية المنسقة.
مراقبة اتجاهات العافية ونمط الحياة الفاخرة بانتظام، وتكييف الخدمات لضمان الاستمرار في الصلة والجاذبية.