مدير منتجع صحي Marriott International

دعم إدارة عمليات السبا والميزانيات

يتحمل مسؤوليات مدير السبا في غيابه.

يضمن أن جميع الموظفين لديهم المستلزمات والمعدات والزي الرسمي المناسب.

يفهم الميزانيات، والبيانات التشغيلية وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في الإدارة المالية للقسم.

يدير مستودعات المستلزمات والمعدات ضمن الميزانية.

يحافظ على نظافة السبا والمناطق والمعدات ذات الصلة.

يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للعقار ويدير لتحقيق الأهداف الميزانية أو تجاوزها.

ضمان وتقديم خدمة عملاء استثنائية

يضرب مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف.

يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.

يتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.

يمنح الموظفين السلطة لتقديم خدمة عملاء ممتازة.

يركز على رضا الضيوف خلال جميع الاجتماعات الق departmental ويعمل على التحسين المستمر.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

يطلب تعليقات الموظفين، باستخدام سياسة الباب المفتوح ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.

يضمن أن الموظفين يفهمون التوقعات والمعايير.

يلفت انتباه مدير القسم والموارد البشرية إلى القضايا حسب الحاجة.

يراقب سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم تعليقات للأفراد.

يشارك في إجراءات الانضباط التدريجي للموظفين.

يشارك في برنامج الاعتراف المستمر بالموظفين.

يستعرض بطاقات التعليق ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.

يدعم برنامج توجيه السبا للموظفين للحصول على التدريب المناسب للموظف الجديد لأداء عملهم بنجاح.

يشرف على المبادرات التدريبية المستمرة وإجراء التدريب عند الاقتضاء.

ينشئ ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن يفعل الموظفون الشيء نفسه ضمن الفريق.

يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.

يضمن أن السياسات العقارية تُطبّق بشكل عادل ومتسق، وأن إجراءات الانضباط والوثائق يتم إكمالها وفقًا للمعايير وإجراءات التشغيل المحلية (SOPs و LSOPs) وتدعم عملية مراجعة الزملاء.

يساعد مدير السبا في إدارة العمليات اليومية للسبا حسب الحاجة.