مدير منتجع صحي Marriott International

دعم إدارة عمليات السبا والميزانيات

يتحمل مسؤوليات مدير السبا في غيابه.

يضمن أن جميع الموظفين لديهم المستلزمات والمعدات والزي الرسمي المناسب.

يفهم الميزانيات وبيانات التشغيل وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في الإدارة المالية للقسم.

يدير مستودعات المستلزمات والمعدات ضمن الميزانية.

يحافظ على نظافة السبا والمناطق والمعدات ذات الصلة.

يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للعقار وإدارة لتحقيق الأهداف المحددة أو تجاوزها.

ضمان وتقديم خدمة عملاء استثنائية

يضع مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف.

يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.

يتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.

يمنح الموظفين السلطة لتقديم خدمة عملاء ممتازة.

يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع الاجتماعات الق departmental ويركز على التحسين المستمر.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

يطلب تعليقات الموظفين، باستخدام سياسة الباب المفتوح ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.

يضمن أن الموظفين يفهمون التوقعات والمعايير.

يجلب القضايا إلى انتباه مدير القسم والموارد البشرية حسب الحاجة.

يلاحظ سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم تعليقات للأفراد.

يشارك في إجراءات تأديب الموظفين التدريجية.

يشارك في برنامج مستمر للاعتراف بالموظفين.

يراجع بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.

يدعم برنامج توجيه السبا للموظفين للحصول على التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظائفهم بنجاح.

يشرف على مبادرات التدريب المستمرة ويجري التدريب عند الاقتضاء.

يضع ويحتفظ بعلاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن الموظفين يفعلون الشيء نفسه داخل الفريق.

يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.

يضمن أن السياسات العقارية تُطبق بشكل عادل ومتسق، وأن إجراءات التأديب والتوثيق مكتملة وفقًا للمعايير وإجراءات التشغيل المحلية (SOPs وLSOPs) وتدعم عملية مراجعة الأقران.

يساعد مدير السبا في إدارة العمليات اليومية للسبا حسب الحاجة.