مدير منتجع صحي Marriott International

ملخص الوظيفة

الوظيفة مسؤولة عن الإشراف وتنسيق أنشطة الموظفين الذين يقدمون خدمات السبا، بما في ذلك صالون، العناية بالبشرة، تنسيق البرامج، الحجوزات، مكتب الاستقبال، مناطق التدليك وخزائن الملابس. تركز الوظيفة على ضمان رضا الضيوف والموظفين وتحقيق الميزانية التشغيلية.

ملف المرشح

التعليم والخبرة

دبلوم المدرسة الثانوية أو GED؛ سنتان من الخبرة في السبا، خدمات الضيوف، أو مجال مهني ذي صلة.

أنشطة العمل الأساسية

دعم إدارة عمليات السبا والميزانيات

يتولى مسؤوليات مدير السبا في غيابه/غيابها.

يضمن أن جميع الموظفين لديهم الإمدادات والمعدات والزي المناسب.

يفهم الميزانيات، والبيانات التشغيلية وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في الإدارة المالية للقسم.

يدير إمدادات ومخزونات المعدات ضمن الميزانية.

يحافظ على نظافة السبا والمناطق ذات الصلة والمعدات.

يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف والغايات المالية العامة للعقار ويدير لتحقيق أو تجاوز الأهداف المحددة في الميزانية.

ضمان وتقديم خدمة عملاء استثنائية

يضع مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف.

يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.

يتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.

يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم والتركيز على التحسين المستمر.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

يطلب ملاحظات الموظفين، باستخدام سياسة الباب المفتوح ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.

يضمن أن الموظفين يفهمون التوقعات والمعايير.

يجلب القضايا إلى انتباه مدير القسم والموارد البشرية حسب الحاجة.

يلاحظ سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد.

يشارك في إجراءات تأديب الموظفين المتقدمة.

يشارك في برنامج مستمر للاعتراف بالموظفين.

يستعرض بطاقات التعليق ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.

يدعم برنامج توجيه للموظفين في السبا لتلقي التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظائفهم بنجاح.

يشرف على المبادرات التدريبية المستمرة ويقوم بإجراء التدريب عند الحاجة.

يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن الموظفين يفعلون الشيء نفسه داخل الفريق.

يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.

يضمن أن سياسات العقار تُدار بشكل عادل ومتسق، وأن يتم إكمال الإجراءات التأديبية والتوثيق وفقًا للمعايير وإجراءات التشغيل المحلية (SOPs و LSOPs) ويدعم عملية مراجعة الأقران.

يساعد مدير السبا في إدارة العمليات اليومية للسبا حسب الحاجة.